Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve Randevun Ertelenmesi Nedeniyle Yaşanan Ağır Mağduriyet

Türk Telekom’dan yeni ev interneti için fiber 100 paketi başvurusu yaptık ve kurulum randevumuz resmi olarak 10.07.2026 tarihi için verilmişti. Buna rağmen 04.07.2026 tarihinde aranarak “isterseniz bugün gelebiliriz” denildi, biz de sevindik ve kabul ettik. Görevliler 04.07’te geldiler ancak herhangi bir kurulum yapmadan, sistemde hata olduğunu söyleyip evden ayrıldılar.

Bugün tekrar bilgi almak için aradığımızda, yapılan bu ziyaretle ilgili sistemde hiçbir kayıt görünmediği söylendi ve sanki sorun bizden kaynaklanıyormuş gibi sadece “en erken 16’sına randevu verebiliriz” cevabını aldık. Zaten başlangıç randevumuz 10 Temmuz iken, neden tarihi erkene alıp eve gelindiği, neden kurulum yapılmadığı, neden sistemde kayıt açılmadığı ve bu süreçle ilgili bize hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Üstelik şimdi de bizi 16’sına randevuya zorlamaya çalışmanız hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Ben aynı zamanda Turkcell Superbox GO kullanıcısıydım ve Türk Telekom’a geçeceğim için kurulum yapılacak sözüne güvenerek mevcut paketimi iptal ettim. Şu an evde internetim olmadığı için ders çalışamıyorum, ders çalıştığım platforma ayrıca ücret ödediğim halde bu hizmetten yararlanamıyorum ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım. Tüm bu aksaklıkların ve iletişimsizliğin acilen giderilmesini, randevunun bekletilmeden en kısa tarihe alınmasını ve ev interneti kurulumumun bir an önce eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.