Kurulum Yapılmadı, Başvurum İptal Edildi, Maddi Zarara Uğradım

Türk Telekom’dan fiber 1000 Mbps ev interneti için Premium üyelik başvurusunda bulundum. Açık adresim alındı, uygun olduğu belirtildi ve temsilci aracılığıyla kimlik kontrolü tamamlandıktan sonra başvurumu onayladım. Bana iki gün sonra, yani salı günü ekibin kurulum için geleceği söylendi. Ancak salı günü kimse aramadı ve gelen olmadı. Ben aradığımda, ekibin geldiği fakat uygun kablo ve kutu seti olmadığından kurulumun gerçekleşmediği söylendi. Salı günü ayrıca temsilci, kablo ve kutuyu kurmak için perşembe günü ekibimizin tekrar geleceğini belirtti. Fakat perşembe günü de kimse gelmedi ve bilgilendirme yapılmadı. Cuma günü tekrar aradığımda ise başvurunun iptal edildiğini ve sebep olarak uygun kutu ve kablo setinin olmadığını söylediler.

Yaklaşık 5 gündür internetim olmadığı için mobil internet kotamı doldurdum ve gnç oyun üzerinden günlük 44 TL’lik internet paketleri almak zorunda kaldım. Fatura tutarım 600 TL iken şu an 1700 TL’ye yükseldi. Evdeki diğer aile bireyleri de aynı şekilde mobil internet kullanmak zorunda kaldı ve bu nedenle ciddi maddi zarara uğradık.

Başvurum kampanya kapsamında olup, 1975 TL yerine 900 TL’lik bir kampanyadan yararlanacaktım. Sipariş numaram: 6924508441. Sultangazi/Cebeci Mahallesi/2513. Sokak/No:63 adresinde yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve mağduriyetimi ilettim. Ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece başvurunun iptal edildiği ve yardımcı olamayacakları söylendi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, başvurumun yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçte oluşan maddi zararın (yüksek fatura tutarı ve ek internet ücretleri) karşılanmasını talep ediyorum.