Kurulum Yapılmadan Faturalandırıldım, İnternet Hizmeti Alamıyorum

Türk Telekom TTNET üzerinden 100 Mbps limitsiz ev interneti paketi için 30.08.2025 tarihinde 18 aylık taahhüt imzaladım. Bağlantı için evime gelen müşteri temsilcisi, modemi kuramadığını söyleyip bilgisayarcıda kurdurmam gerektiğini belirterek gitti. O günden bu yana, yani 6 gündür (04.09.2025’e kadar) Manisa Turgutlu Turan Mahallesi’indeki adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım (örneğin; M***** Hanım tarafından 5227****83 numaralı kayıt oluşturuldu), ancak halen evime modem kurulumu için hiçbir yetkili gelmedi ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Kullanmadığım internet için 252 TL tutarında fatura gönderildi. Taahhüt imzaladığım halde, hizmetten hiç faydalanamadan faturalandırılmak mağduriyet yaratıyor.

Kullanmadığım internetin faturasını ödemek istemiyorum ve bir an önce kurulumun yapılmasını ya da tarafıma ulaşarak çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım.