Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Ve Haksız Ücretlerle Mağdur Edildim

Yaklaşık iki ay önce Yalova Altınova Subaşı Denizgören Mahallesi Cumhuriyet Caddesi No:39 Deniz Apartmanı Kat:3 Daire:12 adresinden, yine aynı mahallede Cumhuriyet Caddesi No:76/B GK 2 Blok Kat:2 Daire:6 adresine taşındım. Yeni adreste altyapı olmadığı için Türk Telekom’u arayarak nakil ön başvurusu yaptım ve hattımın dondurulduğu, bu süreçte kesinlikle fatura gelmeyeceği tarafıma açıkça iletildi. Nitekim ekim ayı için herhangi bir fatura çıkmadı.

Yaklaşık bir ay önce altyapı gelip gelmediğini öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu aramam sırasında, benim haberim ve onayım olmadan hat dondurma işlemini iptal edip hattımı aktif hale getirmişler. Üstelik ısrarla hattın tekrar dondurulmasını söylememe rağmen bu talebimi yerine getirmemişler. Altyapısı olmayan yeni adresime hattı açmışlar ve ben hiç kullanmadığım bu internet için 334,75 TL tutarında fatura ile karşılaştım.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yeniden dondurulması için 150 TL, nakil işlemi için ise 750 TL talep edildi. Kendi hataları sonucu mağdur edildiğimi ve bu ücretleri kabul etmediğimi belirterek hattımı kapatmak istediğimi söylediğimde, nedense bir anda “Sesiniz gelmiyor” denilerek görüşme sonlandırıldı. Bugün itibarıyla ısrarla aramama rağmen Türk Telekom müşteri hizmetlerine telefonla dahi ulaşamıyorum, hat çalmıyor, adeta aranma girişimlerimin engellendiğini düşünüyorum.

Özetle, kendi işlemleri ve hataları yüzünden hiç kullanmadığım ev interneti için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum ve hattımı kapattırmama da fiilen engel olunuyor. Müşteri numaram 1781659318’dir. Kullanmadığım dönem için çıkarılan 334,75 TL tutarındaki faturanın ve talep edilen 150 TL dondurma, 750 TL nakil ücretlerinin iptal edilmesini, hattımın herhangi bir ek bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.