to read complaints and reviews, or file yours. 
Mayıs ayında Türk Telekom ev interneti nakil talebinde bulundum. Ancak altyapı olmadığı gerekçesiyle uzun süre internetim bağlanmadı. Ağustos ayı başında altyapı geldiği söylendi, fakat eve modem kurmaya gelen yetkili altyapının tamamlanmadığını belirterek modemi kurmadan ayrıldı. Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini aradım, altyapının bir gün önce tamamlandığı ve internetimin bağlanacağı bilgisi verildi. Kurulum ücretiyle ilgili sorduğumda, başvuruda bulunduğumda 350 TL olan ücretin, güncel prosedür gereği 750 TL olduğu söylendi. Ayrıca, internet bağlantısı 10 gün içinde yapılmazsa kurulum ücreti alınmayacağı belirtildi.
Ancak 10 günü geçmesine rağmen internetim bağlanmadı ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumun iptal edildiği söylendi. Oysa ben böyle bir talepte bulunmadım. Şikayet kaydı oluşturdum, ancak “sizi aradık ulaşamadık” şeklinde mesaj aldım; oysa tüm gün telefonum açıktı. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda ise, ciddiyetsiz ve ilgisiz bir şekilde “herhangi bir sorun görülmedi” şeklinde not düşülmüş.
Yaklaşık 3 ay altyapı bekledim, altyapı tamamlandıktan sonra da 18-19 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Bu süreçte 4 kez müşteri temsilcisiyle, 2 kez de Türk Telekom müdürlüğünde bizzat görüştüm; hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadı.
Türk Telekom’dan resmi bir özür, ücretsiz kurulum ve hızlıca internet bağlantımın sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 1782026137, fatura numaram: 7027420413. Nakil işlemi Balıkesir/Altıeylül/Bahçelievler Mahallesi/Küpe Sokak/No:3/Daire:5 adresinde gerçekleşecektir.
14.07.2025 tarihinde Türk Telekom ev internetim için nakil işlemi başlattım. Genel merkezde, adresimde internet adına herhangi bir problem olmadığı ve...
15.09.2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti nakil başvurusu yaptım. Aynı gün aranarak 19.09.2025 tarihinde 13:30-18:00 saatleri arasında randevu oluşturuldu. Ancak, belirtilen tarihte internet bağlantım yapılmadı. 19.09.2025 tarihinde saat 17:58’de müşteri hizmetlerini aradığımda sürenin dolduğu,...
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Adres değişikliği nedeniyle internetimi yeni adresime taşımak istedim. Müşteri hizmetleri, yeni adresimde altyapı olmadığını ve sadece iptal ettirebileceğimi söyledi. Modemi alıp Türk Telekom ofisine gittim. Oradaki çalışan, çağrı merkezindekilerin altyapı d...
9 Temmuz 2025 tarihinde Türk Telekom evde internet hizmeti için başvuruda bulundum. Kurulumun 14 Temmuz 2025 tarihinde yapılacağı mesajla tarafıma bildirildi. Ancak aynı gün teknik bir arıza gerekçesiyle kurulumun gerçekleştirilemeyeceği bilgisi gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmak...
07.10.2025 tarihinde Türk Telekom Kartal ofisinden ev internetimin yeni adresime nakil işlemi için başvurdum. Maksimum 10 gün içinde işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi ve modemi ofise teslim ettim. 8. Gün nakil işlemim adres hatalı denilerek iptal edildi. Aynı adrese bu kez çağrı merkezi üzerinde...
Yorumlar