to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan İnternet Ve İptali Yapılmayan Tivibu İçin Haksız Borç Çıkarıldı
Türk Telekom evde internet (50 Mbps) aboneliğimi iptal ettirmek için 15 Ekim 2025 Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradım (Müşteri No: 7042883197). Ancak bana, Tivibu hizmetinin de dahil olduğu gerekçesiyle 3.220 TL’lik bir borç çıkarıldı. Daha önce Tivibu’nun iptalini istemiş olmama rağmen bu işlem yapılmamış ve borç kalemleriyle ilgili tarafıma detaylı bir açıklama sunulmadı.
Nisan ayından beri internet hizmetini hiç kullanmadım ve son faturam olan 530 TL’yi 15 Ekim 2025’te ödedim. Evimde şu an başka bir internetim olduğu için mevcut hattı kullanmak istemiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, iptal işlemi yerine hattı başkasına devretmemi önerdi ve bayiye yönlendirdi. Ben ise taahhütsüz ve ek ücret yansıtılmadan iptal hakkımı kullanmak istiyorum.
İptal işleminin, kullanılmayan aylar ve Tivibu hizmetiyle ilgili mağduriyetim dikkate alınarak, herhangi bir ceza veya ek ücret olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak 50 Mbps hızındaki evde internet aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Nisan 2025’ten beri bu interneti hiç kullanmıyorum ve evde farklı bir internet bağlantısı olduğu için aboneliğimi sonlandırmak istedim. Ancak müşteri hizmetleri, interneti iptal etmek yerine başkasına devretmemi önerdi ve iptal işlemi için beni bayiye yönlendirdi. Ayrıca, iptal etmem durumunda 3.220 TL tutarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Sadece internet aboneliğim bulunmakta, Tivibu hizmeti almıyorum. Nisan 2025’e ait olan ve üzerine faiz eklenmiş şekilde 530 TL’lik bir faturayı da ödedim. Taahhüt sürem 2026 yılında sona eriyor. Buna rağmen, kullanmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Taahhütsüz iptal hakkımı kullanmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.
