Çelişkili Montaj Bilgisi Ve Uzun Bekleme Süresi Mağduriyetim

IKEA’dan internet üzerinden bılly kitaplık ve birlikte montaj hizmeti satın aldım. Siparişimi 02.08.2026 tarihinde verdim, ürünler 05.08.2026 tarihinde teslim edildi. Satın alma aşamasında teslimattan 48 saat sonra montaj tarihimin bildirileceği söylendi ancak gelen mailde montaj tarihinin montajdan bir gün önce SMS ile bildirileceği yazıyordu. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle net bir tarih öğrenmek için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 7 dakika hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Durumu anlattığımda benden hangi şehir ve ilçeden aradığım soruldu, bunu söyledikten sonra başka bir yere aktarıldım. Aktarıldığım hatta 15. Dakika 13. Saniyede hâlâ “1. Sıradasınız” anonsunu duyuyordum ve ilerleme olmayınca beklemekten sıkılıp telefonu kapatmak zorunda kaldım. Uzun süre hatta kalmama rağmen muhatap bulamamam ve net bir bilgi alamamam beni mağdur etti.

Şu an kitaplık kurulmadığı için tüm kitaplarım evin ortasında duruyor ve günlük yaşamımı ciddi anlamda zorlaştırıyor. 07.08.2026 Cuma itibarıyla en yakın tarih olacak şekilde, mümkünse Cumartesi günü için net bir gün ve saat aralığı belirlenerek montajımın planlanmasını ve benimle telefon veya SMS yoluyla açık ve çelişkisiz şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.