Kullanılamayan Hat İçin Yüksek Fatura Ve SIM Kart Sorunu

Türk Telekom hattım (553****440) yaklaşık iki aydır kartın bloke olmasından dolayı kullanılmıyor. Kartın Eylül ayında telefondan telefona geçirilirken zarar gördüğünü düşünüyorum ve o tarihten beri hattı kullanamıyorum. Buna rağmen, 3 Kasım son ödeme tarihli faturamda 950 TL gibi yüksek bir ücretlendirme yapıldı. Hattın sahibi yurt dışında yaşayan yeğenim ve sadece senede bir kez Türkiye’ye geliyor; hattı ise ben kullanıyorum. Taahhüt yenilemeleri de hat sahibi olmamama rağmen benimle yapılıyor.

Fatura detaylarını öğrenmek ve yeni kart talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerini aradım fakat sadece hat sahibiyle işlem yapılabileceği söylendi. Bu nedenle faturada hangi hizmetlerin ücretlendirildiğine dair hiçbir bilgi alamadım ve kartımın yenisi de adresime gönderilmedi. Hattı kullanamadığım için iletişim kuramıyor, mağduriyet yaşıyorum ve kartı kullanmadığım sürece haksız yere ücret alınmaya devam edecek.

Haksız yere alınan ücretlerin iadesini, fatura ayrıntılarının tarafıma iletilmesini ve yeni kartımın adresime gönderilmesini talep ediyorum.