Kısa Süreli Ödeme Gecikmesi Ve Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Aboneliğin Haksız İptali Ve Artan Ücret

Uzun süredir Tivibu Go Sinema Paketi abonesiyim ve ödemelerimi düzenli yapıyordum. 11477734120 hizmet numaralı aboneliğim kapsamında, kredi kartımız kopyalandığı için kartı yenilemek zorunda kaldık ve bu nedenle Tivibu Go ödemem birkaç gün gecikti. Bu küçük gecikme sonrası üç yıllık aboneliğimin iptal edildiğini ve 119,90 TL olan fatura tutarı yerine 139,90 TL talep edildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bilgi tarafıma telefonda iletildi, ancak ne öncesinde herhangi bir uyarı aldım ne de iptal süreciyle ilgili bilgilendirildim. Ayrıca sistemlerinde kayıtlı görünen telefon numaramın sonu 555 ile biten, bana ait olmayan gerçek dışı bir cep telefonu numarası olduğunu öğrendim. Doğru numaram kaydedilmediği için bana hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmamış.

Kredi kartı güvenlik gerekçesiyle yenilendiği için yaşanan birkaç günlük gecikme sebebiyle aboneliğimin iptal edilmesini ve sonrasında da daha yüksek bir tutar talep edilmesini hem haksız hem de Tivibu Go gibi bir markaya yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum. Aboneliğimin eski şartlarla yeniden aktif edilmesini, 119,90 TL’lik mevcut fatura tutarımın geçerli sayılmasını ve üzerime yansıtılan veya yansıtılmak istenen haksız farkın iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yanlış kayıtlı telefon numarası nedeniyle tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasından doğan mağduriyetimin de dikkate alınmasını rica ediyorum.