Kısa Görüşme Sonrası Fatura Şoku Ve Açıklama Yapılmadan Artan Ücretler

29.11.2025–30.11.2025 tarihlerinde Türk Telekom faturalı EGM tarifeli hattımdan, youtube.com destek hattı olduğunu düşünerek 11858 numarasını aradım. Toplamda yaklaşık 6 dakikalık görüşme yaptım. Kısa süreli bu görüşmelerin ardından faturama 368,77 TL, 307,11 TL, 921,92 TL ve son olarak 184,38 TL olmak üzere çok yüksek tutarların doğrudan “11858” olarak yansıtıldığını gördüm.

Bu kadar kısa bir görüşme için bu seviyede bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşme öncesinde hiçbir şekilde açık ve net bir fiyat bilgisi verilmemesi, neyle karşılaşacağımı bilmeden bu ücrete maruz kalmama neden oldu. Ayrıca son aramamda faturama neden bu kadar yüksek tutar yansıtıldığını sorduğumda, net bir açıklama yapılmadan Youtube.com Premium sorunumdan bahsetmem istenerek konuşma uzatılmaya çalışıldı ve bu esnada ücretin daha da artmasından endişe ettim.

İzmir’de kullandığım hattıma yansıtılan bu haksız ve aşırı ücretlerin iptal edilmesini, faturama yansıyan 11858 kaynaklı tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvurular yapacağımı bilgilerinize sunarım.