Kırılan Fiber Kablosu Nedeniyle 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Acil Güvenlik Riski

İstanbul Güngören Güneştepe Mahallesi’nde Türk Telekom sabit internet aboneliğim bulunan O****** O*** adına yazıyorum. 15 Mayıs’tan itibaren yüksek bir aracın koparıp sokağa düşürdüğü havai fiber hattımız nedeniyle internetimiz tamamen kesildi ve bu sorun hâlâ devam ediyor.

10 gündür internet hizmeti alamıyoruz. Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 10 kez arayıp kayıt açtık. Her defasında bize “yarın ekipler gelecek” denilerek oyalanmamıza rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, sonrasında randevu tarihleri ileri atılmaya devam edildi.

En kritik sorun, kopan kablonun şu anda yola sarkmış olması ve sokaktan geçen motosikletliler ile yayalar için akut bir can güvenliği riski oluşturmasıdır. Çağrı merkezine defalarca “can güvenliği riski var, başınıza bela alırsınız” şeklinde not düşülmesine rağmen, bölgeye hâlâ sepetli araç ya da altyapı ekibi sevk edilmedi.

Hem 10 gündür yaşadığımız internet mağduriyetinin giderilmesi hem de sokaktaki bu hayati tehlikenin bir kazaya yol açmadan, kopan kablonun derhal toplanarak ortadan kaldırılması için acilen altyapı ekibinin yönlendirilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde yaşanabilecek her türlü kazadan Türk Telekom’un sorumlu olacağını, ayrıca apartman olarak topluca aboneliklerimizi iptal etmeyi planladığımızı ve zaten her 2 ayda bir 10–15 gün süren bu sorunlar nedeniyle alternatif altyapılarla görüşmeye başladığımızı belirtmek istiyoruz.