Kırıkhan'da Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

24–25 Aralık 2025 tarihinden bu yana Hatay ili Kırıkhan ilçesinin büyük bir bölümünde Türk Telekom sabit internet hizmeti kesintidir ve yaklaşık 5 gündür evimizde hiç internet bulunmamaktadır. 1784422215 numaralı hizmet üzerinden aldığımız internet hizmeti tamamen kesik olduğu için gerek günlük işlerimizi gerekse resmi işlemlerimizi internet üzerinden yapamaz hâle geldik.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımızda, arızanın “ertesi gün saat 19:00’a kadar giderileceği” bilgisi verilmekte, ancak belirtilen saat geldiğinde herhangi bir iyileşme olmamaktadır. Sorun çözülmediği halde tekrar aradığımızda aynı söylem bir sonraki gün için tekrarlanmakta ve bu döngü günlerdir devam etmektedir. Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme anlamına gelmekte hem de abonelerin oyalandığını açıkça göstermektedir.

Evimizde öğrenci bulunmakta ve internet olmadığı için derslerine erişememekte, online eğitim içeriklerine ve ödevlerine ulaşamamaktadır. Bu nedenle çocuğumuzun eğitim hakkı ciddi şekilde sekteye uğramıştır. Ayrıca evden yürüttüğümüz işlerimiz de internet kesintisi nedeniyle aksamakta, planladığımız pek çok işimizi zamanında yerine getirememekteyiz.

İnternet olmadığı için işlerimizin tamamen durmaması adına cep telefonu üzerinden hücresel veri paylaşımı (hotspot) yapmak zorunda kalıyoruz. Bu da tarafımıza ek fatura ve paket maliyeti çıkararak, Türk Telekom’un sağlayamadığı hizmetin bedelini cebimizden karşılamamıza neden olmaktadır. Üstelik bu tür geniş kapsamlı ve uzun süreli kesintiler ne yazık ki yıl boyunca Kırıkhan ilçesinde sık sık yaşanmakta ve her seferinde geçici, gerçeği yansıtmayan açıklamalarla sorun ötelenmektedir.

Sunulmayan bir hizmetin bedelinin alınması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır. Bu nedenle Türk Telekom’dan öncelikle bölgemizdeki arızanın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, kesinti yaşanan süreye ait fatura bedelinin iadesini, zorunlu olarak kullandığımız hücresel veri nedeniyle oluşan ek mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve abonelere süreç hakkında doğru, açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi hâlde yasal haklarımı kullanarak BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.