to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kablo Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Yetersiz İndirim Şikayeti
Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 20 Temmuz ile 26 Temmuz tarihleri arasında, bulunduğum bölgedeki bir inşaat sırasında üst/yan mahalleden direkten geçen dış hat kablosu zarar gördü ve bu nedenle yaklaşık bir hafta boyunca internet hizmeti alamadım. Kopan kablonun yerini ve halini gösteren görselleri de iletmeme rağmen bu süre içinde tarafıma herhangi bir teknik müdahale yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi “sistem üzerinde kullanım görünüyor” gerekçesiyle işlem başlatmadı ve mağduriyetimle ilgili somut hiçbir adım atılmadı. İnternet hizmetinden faydalanamadığım bu dönem için gelen faturam 907 TL oldu ve yaptığım başvuru sonucunda yalnızca 20 TL gibi sembolik bir indirim uygulandı. Hizmet alamadığım günler için faturaya anlamlı ve adil bir iade/indirim yansıtılmamasını ve müşteri temsilcilerinin bu tutumunu kabul etmiyorum.
Türk Telekom’un, 20–26 Temmuz tarihleri arasında kullanamadığım internet hizmetine ilişkin mağduriyetimi inceleyerek ilgili dönem faturamda gerçek kullanım durumuma uygun olacak şekilde gerekli ücret iadesini yapmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğin de değerlendirilmesini talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek hızla çözülmesini rica ederim. Hizmet numaram: 1786979796.
İnceleme yapmışlar sağ olsunlar 100 TL daha indirim yapacaklarmış, müşteri memnuniyeti 0. Benim zararımın yanında hiçbir değeri olmayan bir indirim. Tek beklentim düzgün bir şekilde müşteri olarak değerli olduğumuzun hissettirilmesi ama ceplerini dolduracaklar diye ne yapacaklarını şaşırmışlar bir de size yalancı muamelesi yapıyorlar.
