Kırık İnternet Kablosu Nedeniyle Aile İçin Acil Çözüm Ve Yardım Talebi

Türk Telekom'dan şikayetçiyim. 24.07.2026 günü yan tarafımızdaki ev yıkıldığı için dışarıdan gelen internet kablosu da koptu yıkım sırasında. Biz de o günden bu yana Türk Telekom ile iletişime geçip durumu bildiriyoruz. Ama bir sonuç alamıyoruz. Bu arada şu bilgileri de vermek istiyorum. Deprem bölgesi Adıyaman Merkez'de oturan ailem için bu internet hattını almıştık. İnternet o kablo kopana dek sıkıntısız çalışıyordu. Herhangi bir durumdan dolayı kapalı değildi. Ailemde yaşlı ve işitme engelli bireyler bulunmakta. Dolayısı ile iletişimi görüntülü sağlamaktalar. Bu nedenle internet ihtiyacı internet hattının kullanıldığı binamızda oturan aile bireylerimiz için elzemdir. Biri bebek olmak üzere 3 kişi İşitme Özel Gereksinimli, Anne ve Babamız da yaşlıdır. Mesajlaşma gibi bir durumları yoktur iletişim halinde olmak için. Annem okuma yazma bilmiyor, babam da yaşlılıktan ve şekerden dolayı görmüyor. Velhasıl biz 24 Temmuz'dan bu yana kullanamadığımız internetin parasını ödemekle kalmıyor ek paketler almak durumunda kalıyoruz. Kaç defa sorunumu açıkça müşteri temsilcisine ve ofise gidip bireysel olarak bildirmeme rağmen gelip o kabloyu bağlamadılar. Önceden dediğim gibi kablo bağlandığı takdirde internete erişimimiz vardı. Kablo yapılırsa internetin yapılacağına inancım var. Bunun dışında bana 1 Ağustos tarihinden itibaren aciliyet ve elzem durumumuza istinaden hemen gelip internetin yapılacağı bireysel yüz yüze görüşmemde belirtildi ama bugün 17 Ağustos hala sonuç yok. Acilen sorunumun çözülmesini istiyorum. Ben çok yoruldum. Çok yordular beni. Benim de küçük bebeğim var ve ailemin yanına tatil dolayısı ile gelebildim. Bu sıcakta bebeğim ile sürekli Türk Telekom'un kapısını çalabilecek durumda değilim. Tatilim bitmeden sorunun çözülmesini istiyorum ama bunu mümkün kılacak bir garantide ya da davranışta bulunmuyor üstelik fatura kesiyorlar. Müşteri hizmetleri sürekli arıza kaydı talebi ya da şikayet kaydı oluşturmaktan öteye gitmiyor. Oysa ben 5 dakikalık bir iş için bu kadar yorulup üzüleceğimi düşünmüyordum.