Kimlik Doğrulama Hatası Ve 270 TL Kurye Ücreti

5 Mayıs 2026 tarihinde Adana Yüreğir Sarıçam Mahallesi’indeki adresim için Türk Telekom üzerinden yalın internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvuru numaram 7525621341’dir. Başvuru sürecinde kimlik doğrulama işlemini Türk Telekom’un kendi uygulaması üzerinden yapmam istendi, ancak uygulama sürekli hata verdiği için bu işlem bir türlü tamamlanamadı.

05.06.2026 günü saat 18:40’tan bu yana farklı saatlerde defalarca denememe rağmen uygulama üzerinden sürekli “Beklenmeyen bir hata oluştu” uyarısı alıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Yaşadığım teknik soruna kalıcı bir çözüm sunulmadı, bunun yerine 270 TL karşılığında kurye aracılığıyla kimlik doğrulaması yapmam gerektiği söylendi.

İPhone 13 telefonum ve çipli kimlik kartımla ücretsiz şekilde yapılabilmesi gereken bir işlem için benden ekstra ücret talep edilmesi ve bu konuda karşımda yetkili bir muhatap bulamıyor olmam beni oldukça mağdur etti. Henüz internet kurulumu dahi yapılamadan bu sorunları yaşamaya başladım.

Uygulamadaki kimlik doğrulama sorununun giderilerek işlemlerimin ek bir ücret talep edilmeden tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.