to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Hatası Esim Değişikliği İşlemini Engelledi
Türk Telekom eSIM kullanıyordum; cihaz değişikliği nedeniyle fiziksel SIM'e geçmek istedim. Türk Telekom bayisine gittim, ancak bayi kimlik doğrulama işlemini gerçekleştiremedi. Ben de Türk Telekom Kahramanmaraş Genel Müdürlüğü'ne gittim; orada üç masada da denedik, yine aynı doğrulama hatasını aldık. Kimlikte hata var dediler. Nüfus ve Vatandaşlık İşleri müdürlüğüne gittim, görevli hiçbir hata olmadığını belirtti. Çıktım ve geri Türk Telekom Genel Müdürlüğüne vardım; orada tekrar işlem denedik, kimliğinizde hata var denildi. Bunun üzerine kimliğimi yeniledim, geçici kimlik belgesi ile birlikte tekrar Türk Telekom Kahramanmaraş Genel Müdürlüğü'ne başvuruda bulundum. Daha önce işlem sağlayan bir temsilci, sistemden kontrol ettiğinde doğum tarihimin yanlış olduğunu fark etti. Bunun için Türk Telekom'a kimlik doğrulama amacıyla kimlik gönderdi; onay geldi ve onaylandı. Tekrar işlem deneyelim dedik, yine aynı doğrulama hatasını aldık. Bu konuda sorunumun çözülmesini ve işine önem vermeden vatandaşı mağdur eden temsilcilerin gerekli cezayı almasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattımda esim kullanıyordum, cihaz değişikliği nedeniyle hattımı fiziksel sim karta geçirmek istedim ancak bugün bu işlem bir türlü gerçekleştirilemedi. Bu nedenle hattımı bugün boyunca hiç kullanamadım ve iletişimsiz kaldım.
Önce Türk Telekom bayisine giderek esim’den fiziksel sim’e geçiş talebinde bulundum. İşlem sırasında kimlik doğrulama aşamasında bayi, kimlik doğrulama işlemini gerçekleştiremedi ve sistemde hata çıktığını söyledi. Bunun üzerine Türk Telekom Kahramanmaraş Genel Müdürlüğü’ne gittim. Orada üç farklı masada işlem denendi, her seferinde ekranda “Kimlik doğrulama işlemi başarılı tamamlanamadı. İşleme devam edebilmek için lütfen kimlik doğrulama adımını tekrar gerçekleştiriniz” şeklinde hata aldık ve kimliğimde sorun olduğu söylendi.
Bana kimlikte hata olduğu belirtilince nüfus müdürlüğüne gittim. Nüfus müdürlüğündeki görevli kimliğimde hiçbir hata olmadığını söyledi. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom Kahramanmaraş Genel Müdürlüğü’ne döndüm, yeniden işlem denendi ve yine kimliğimde hata olduğu ifade edildi. Ben de bunun üzerine kimliğimi yeniledim ve geçici kimlik belgemle birlikte tekrar genel müdürlüğe başvurdum. Daha önce işlem yapmaya çalışan bir temsilci bu kez sistemden baktığında doğum tarihimin yanlış girildiğini fark etti ve buna istinaden Türk Telekom’a kimlik doğrulama için bilgilerimi gönderdi. Kimlik doğrulama onayı geldi, onaylandı denmesine rağmen tekrar işlem denediğimizde aynı kimlik doğrulama hatasını almaya devam ettik ve sorun çözülemedi.
Tüm bu süreçte hattımı kullanamadım ve hatalı yönlendirme nedeniyle kimlik yenilemek zorunda kaldım. Türk Telekom’dan, öncelikle hattımın bir an önce aktif şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve esim’den fiziksel sim’e geçiş işleminin sorunsuz tamamlanmasını, ayrıca gereksiz yere kimliğimi yenilemek zorunda bırakıldığım için oluşan masrafların iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, işini ciddiyetle yapmayarak vatandaşın mağdur olmasına sebep olan ilgili temsilciler hakkında da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Hattım e sim de olduğu için telefonumun da kullanım süresi dolduğundan ulaşım sağlanamıyor o yüzden mail üzerinden dönüş yapılmasını istiyorum ve başka telefonlardan müşteri hizmetlerini aradığımda ise bayiliklere ve müdürlüklere yönlendiriyorlar ama oralarda da hiçbir işlem sağlayamıyorlar mağdur bir şekilde bekliyorum
