Kesintili İnternet, Yanıtsız Servis Ve Fatura İtirazı

Muğla Fethiye Çarşı Caddesi’nde ikamet ediyorum. Yaklaşık 1 ay önce, 1 Ağustos tarihinde, oturduğum caddede bulunan bir ayakkabı dükkânı yandı ve Türk Telekom’un internet kutusu da bu dükkana bağlı olduğu için o günden bu yana evdeki sabit internet hizmetini hiç kullanamıyoruz.

Bu süreçte defalarca, tahminen 20–30 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk. Yaklaşık son iki haftadır, her aradığımızda “yarın ekiplerimiz gelecek, gerekli işlem yapılacak” şeklinde bilgi veriliyor; ancak ne gelen bir ekip ne de sahada yapılan somut bir çalışma var. Türk Telekom tarafından bize herhangi bir SMS ya da yazılı bilgilendirme de yapılmadı; tüm bilgileri sadece bizim aramalarımız sonucunda alıyoruz. Sürekli “yarın geliyoruz” denilip hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle kendimizi oyalandığımız ve kandırılıyormuş gibi hissediyoruz.

Bir aydır internet hizmeti alamadığım halde fatura işlemeye devam ediyor. Yanan dükkâna bağlı olan kutunun onarılması veya gerekiyorsa yeni bir kutu tesis edilerek bağlantımın acilen yeniden sağlanması ve interneti kullanamadığım süre için tarafıma fatura yansıtılmaması, varsa mevcut faturalarımda da kesinti süresine denk gelen tutarın iadesi talep ediyorum.