Kesintili İnternet Ve Modem Arızası Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 2023 yılından bu yana sürekli kesinti sorunu yaşıyorum. Buna rağmen tarafıma her ay aynı tam fatura tutarları yansıtıldı ve hiçbir şekilde hizmet alamadığım dönemler için bir iyileştirme ya da düzeltme yapılmadı.

Yaklaşık 2 haftadır da modemim tamamen çalışmıyor ve evde internet bağlantısı hiç yok. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen arıza giderilmedi, somut bir çözüm üretilmedi ve süreç adeta çözümsüz bırakıldı. Hizmet numaram/müşteri numaram 7016157649, hizmet adresim Hatay Defne’dedir.

Evde internet olmadığı için evdeki herkes, ihtiyacını karşılayabilmek adına kendi mobil hatlarından sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldı ve bu nedenle binlerce lira tutarında yüksek telefon faturaları ödemek durumunda kaldık. Hem uzun süredir yaşadığım kesintiler hem de son 2 haftadır tamamen alamadığım hizmet nedeniyle ciddi maddi zarara uğradım.

Türk Telekom’dan, hizmet alamadığım dönemlere ilişkin faturalarımın ve mağduriyetimin dikkate alınarak ücret iadesi yapılmasını, ev interneti ve modem arızamın acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini ve mobil hatlar üzerinden yaptığımız zorunlu ek paket harcamaları nedeniyle oluşan zararımızın karşılanmasını talep ediyorum.