Kargo Takip Numarası Çalışmıyor, Sipariş Bulunamıyor

30 Eylül’de Türk Telekom E-Mağaza üzerinden Samsung s25 fe 256 GB cihazı 41.000 TL tutarında alışveriş kredisi kullanarak satın aldım. Krediyi sağlayan şirkette borçlu olarak görünmeme rağmen, cihazımla ilgili süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

2 Ekim günü tarafıma SMS ve e-posta ile 9369208305 numaralı sipariş takip numarası paylaşıldı ve ürünün Sürat Kargo’ya verildiği bilgisi gönderildi. Bugün, 5 Ekim itibarıyla Sürat Kargo’nun web sitesinden “kargom nerede” bölümünden takip numarasını girerek kontrol ettiğimde sistemde böyle bir kayıt bulunamadığı yazıyor. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise adım, kimlik numaram ve takip numaramla yaptığım tüm sorgulamalarda herhangi bir kargo kaydı olmadığı, Türk Telekom ile görüşmem gerektiği söyleniyor.

Türk Telekom E-Mağaza üzerinden “siparişlerim” alanından da kontrol sağladığımda, verilen sipariş numarasıyla eşleşen hiçbir alışveriş görünmüyor. Buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin kargoya verilmiş olarak gözüktüğü, Sürat Kargo ile görüşmem gerektiği ifade ediliyor. Yani günlerdir iki firma arasında yönlendirilip duruyor, net bir çözüm alamıyorum.

Şu an faizli şekilde kullandığım kredi nedeniyle 41.000 TL borçluyum, ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne cihaz elimde ne de cihazın nerede olduğuna dair somut bir bilgi alabiliyorum. Bu süreçte kimse sorumluluk alıp işini düzgün yapmıyor, mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Türk Telekom ve Sürat Kargo’dan, satın aldığım Samsung s25 fe 256 GB cihazın acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda kredi borcumu ödemek zorunda kalıp ürünümü teslim alamamış olmak gibi kabul edilemez bir mağduriyet yaşamış olacağım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.