Kapsama Sorunu Nedeniyle Mobil Hatım Kullanılamaz Hale Geldi

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Yaklaşık beş gündür İstanbul Kartal Soğanlık Orta Mahalle’de hattımı neredeyse kullanamaz hale geldim. Çok merkezi bir konumda, üstelik evim en üst katta ve E5’e oldukça yakın olmasına rağmen telefonum genellikle bir, en fazla iki diş çekiyor.

Arama yapabiliyor olsam da görüşmeler sırasında karşı taraf sürekli sesimin gelmediğini, kesik kesik duyulduğunu ve sağlıklı bir iletişim kuramadığını söylüyor. Mobil internetimde de aynı sorun mevcut, şebeke çekmediği için internetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Eşimle aynı marka ve aynı model telefonu kullanıyoruz, aynı operatördeyiz ve aynı adreste ikimiz de aynı problemi yaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bulunduğumuz bölgedeki baz istasyonunun sökülüp kaldırıldığını ve yeni baz istasyonu kurulacağını, ancak ne zaman kurulacağının belli olmadığını söylediler. Bu belirsizlik nedeniyle hattımı etkin bir şekilde kullanamıyor, hem telefon görüşmelerimde hem de mobil internet erişimimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bulunduğumuz bölgede baz istasyonu sorununun acilen giderilmesini, kapsama probleminin kalıcı şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.