to read complaints and reviews, or file yours.Kapsama Sorunu Nedeniyle Çekilen Cayma Bedelinin İptali Talebi
Türk Telekom mobil hattımı Eskişehir Tepebaşı bölgesinde uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hem telefon görüşmelerinde hem de mobil internette hattım neredeyse hiç çekmiyor, gün içinde sürekli olarak aynı sorunu yaşıyorum.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bölgemde çalışma olduğu, ilerleyen tarihlerde çekim gücünün artacağı söylendi. Hattımın çekmemesiyle ilgili kayıt açtırdım, tarafıma da talebimin incelendiği ve bölgenin gelecekteki yatırım planlarına dahil edileceğine dair SMS gönderildi, ancak buna rağmen sorun devam etti ve kullanılamaz durumda bir hizmetle baş başa kaldım.
Çekim sorunu düzelmediği için hattımı yaklaşık 1 hafta önce Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen Türk Telekom benden cayma bedeli talep ediyor. Hizmeti doğru düzgün kullanamadığım, defalarca kayıt açtırdığım ve çözüm üretilmediği halde cayma bedeli çıkarılmasını adil bulmuyorum. Bu durumun benim kusurumdan değil, altyapı ve çekim sorunundan kaynaklandığı açıktır.
Türk Telekom’dan, hattımı kullanamadığım için hattımı taşımak zorunda kaldığım bu süreçte tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 6 aydır çekmeme sorunu yaşamama rağmen kullanmak zorunda kaldım. Bulunduğum bölgede bu süre boyunca sağlıklı görüşme yapamıyor, interneti verimli kullanamıyordum. Yaşadığım sıkıntı nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde bölgemde altyapı/çekim gücü genişletme çalışması olduğu, bu yüzden sorun yaşadığım söylendi.
Tarafıma SMS ile gönderilen bilgilendirmede de bölgemle ilgili yatırım planlarının olduğu ve talebimin incelendiği açıkça belirtilmiş durumda, yani çekim sorununun varlığı aslında Türk Telekom tarafından da kabul edilmiş oluyor. Buna rağmen defalarca kayıt açılmasına ve sorunun kabul edilmesine karşın herhangi bir iyileşme olmayınca hattımı iptal etmek zorunda kaldım. Müşteri temsilcisine, hattın çekmediğini ve bu nedenle iptal etmek zorunda olduğumu özellikle belirttim.
Tüm bunlara rağmen iptal sonrasında hattıma yaklaşık 1850 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutar bu ayki faturama eklendi. Hizmetin düzgün verilmediği, çekim sorununun da hem görüşmelerde hem de SMS’te dolaylı olarak kabul edildiği bir durumda, cayma bedeli ödemeye zorlanmamı adil bulmuyorum. Hattım şu anda iptal edilerek başka bir operatöre geçiş yaptım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hattıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
