Kapsama Sorunu Nedeniyle Çekilen Cayma Bedelinin İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımı Eskişehir Tepebaşı bölgesinde uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hem telefon görüşmelerinde hem de mobil internette hattım neredeyse hiç çekmiyor, gün içinde sürekli olarak aynı sorunu yaşıyorum.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bölgemde çalışma olduğu, ilerleyen tarihlerde çekim gücünün artacağı söylendi. Hattımın çekmemesiyle ilgili kayıt açtırdım, tarafıma da talebimin incelendiği ve bölgenin gelecekteki yatırım planlarına dahil edileceğine dair SMS gönderildi, ancak buna rağmen sorun devam etti ve kullanılamaz durumda bir hizmetle baş başa kaldım.

Çekim sorunu düzelmediği için hattımı yaklaşık 1 hafta önce Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen Türk Telekom benden cayma bedeli talep ediyor. Hizmeti doğru düzgün kullanamadığım, defalarca kayıt açtırdığım ve çözüm üretilmediği halde cayma bedeli çıkarılmasını adil bulmuyorum. Bu durumun benim kusurumdan değil, altyapı ve çekim sorunundan kaynaklandığı açıktır.

Türk Telekom’dan, hattımı kullanamadığım için hattımı taşımak zorunda kaldığım bu süreçte tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.