Kapanmayan İnternet Kesintisi, Çözüm Erteleniyor Ve Ücret İadesi Bekleniyor

Türk Telekom’un Jet Hızında İnternet kampanyası kapsamında İstanbul Kağıthane Gültepe’de kullandığım ev internetim 2026 Haziran ayının ilk haftasında tamamen kesildi. Bölgesel arıza olduğu söylendi, 15 Haziran’da çözüleceği bilgisi verildi ancak o tarihten bugüne kadar interneti hiç kullanamadım. Buna rağmen sistemde arıza giderilmiş gibi gösterildi ve her aramamda sadece tahmini süreler güncellendi.

Haziran ortasından sonra defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açtırdım. 1 Temmuz için tahmini çözüm tarihi verildi, sonra 2’si dendi, ardından 3, 4, 5 ve en son 6’sına ertelendi. Her seferinde tarihi ileri atmalarına rağmen evimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Evde uydu anteni olmadığı için televizyon ve internet ihtiyacımı tamamen bu bağlantı üzerinden karşılıyorum, ayrıca evdeki faturalı hatların internet paketlerini de buna göre ayarladığımı her defasında ifade etmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Şikayetlerim sonrasında telefon hatlarına 4–5 kez 5 GB civarında hediye internet yüklendi, ancak bu geçici hediyeler ne ev interneti ihtiyacımı karşıladı ne de mağduriyetimi azalttı. En son dün akşam aradığımda “şikayetiniz inceleniyor, genel merkezden dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hâlâ ne arıza giderildi ne de tarafıma somut bir geri dönüş yapıldı. Üstelik bu süre boyunca kullanamadığım internet için fatura çıkarılması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Uzun süredir devam eden bu kesintiyle ilgili olarak, kullanamadığım dönemlere ait faturalandırmanın iptal edilmesini veya ücret iadesi/indirim yapılmasını, arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve genel merkezden tarafıma yazılı ya da sözlü net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.