Kapanmayan Hat ve Yanlış Faturalandırma Sorunu

TT mobil şirketine bağlı ve benim üzerime olan bir hat ile sıkıntı yaşıyorum. Kullanıcısı ise kızım. Kendisi Ağustos ayında farklı bir GSM şirketine farklı bir numara alarak geçiş yapmıştır. Ekte belirtilen numarayı 29.08.2024 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kapama talebinde bulunmuştum. "Bayiye gelmeme gerek var mı? " gibi bir soru sorduğumda gerek olmadığını yalnızca bu numaradan SMS onayı alarak kapanacağını söylediler. Kullanmadığımız hattı sürekli tak çıkar. Yaparak büyük zorluklarla birkaç defa bize SMS gönderip bu kodu aldılar. 24 saat içinde hattın kapanacağını 1 hafta içinde de tamamen iletişimin kesileceğini söylediler. Fakat 01.10.2024 tarihinde Türk Telekom uygulamasına giren kızım kendisine yansıtılan 800 küsur ve 600 küsur değerinde iki fatura gördü. Bana haber verdi ve Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Taahhüdümüz 23.08.2024 tarihinde bitmişti. Kızım bu hattı yalnızca 5 gün daha kullandı ve diğer numarasıyla Turkcell'e geçiş yaptı. Bu hattı kapatma talebinde bulunduğumu neden kapanmamış olduğunu sorduğumda bana numaranızı onay araması yapılmış bu yüzden kapatılmamış dendi. Bana veya kızıma böyle bir şeyin bilgisinin verilmemesi ve kullanmadığımız ve attığımız hatta böyle bir arama gelmesi hangi akla mantığa sığar? Müşteri hizmetleri yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyor ve şikayette bulunmamızı söylüyor. 01.10.2024 tarihinde bu olayı fark ettiğimde İSTANBUL/İçerenköy'de bulunan genel müdürlüğe gittim. Hattı kapatma talebim olmasına rağmen tekrar bir talep daha oluşturdum. Bana yine neden kapanmadığını anlamadıklarını bunun etik olmadığını ve şikayette bulunmam gerektiğini söylediler. 1 hafta geçmiş olmasına rağmen hattın hala kapanmamış olması ve taahhütsüz bir şekilde hala fatura yansıtılması en açık tabirle haksızlıktır. Bu faturaları ödemeyi kabul etmiyor ve yukarıda belirtilmiş olan numara ve hattın acilen iptalini talep ediyorum. Türk Telekom bu konuda çok büyük bir fiyasko. Acilen yardım rica ediyorum.