to read complaints and reviews, or file yours.13 Gün Süren Fiber Kesintisi Ve Teknik Servis Yanıtı Yok
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps limitsiz ev interneti hizmetimde 04.07.2026 tarihinde fiber kablom koptu ve o günden beri interneti hiç kullanamıyorum. Kablo daire dışındaki panoya bağlı olduğu için kendi imkanlarımla yenileyemiyorum ve tamamen hizmet dışı kaldım.
Tam 13 gündür teknik servis gelmesini beklememe rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Talep oluşturduğumda arızanın en geç 24 saat içinde çözüleceği taahhüt edilmesine rağmen bu süreler hiçbir şekilde tutulmadı. Bayiyi ve ilgili numaraları defalarca aramama rağmen telefonlar da açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum. Ne arayan var ne de randevu veren, süreç hakkında da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Müşteri numaram 12556084 olup, acilen teknik ekibin yönlendirilerek fiber kablomun yenilenmesini ve internet hizmetimin tekrar çalışır hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığım 13 günlük uzun süreli kesinti nedeniyle fatura döneminde kesinti süresi kadar ücret iadesi veya indirim yapılmasını da talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Talebime dönüş yapıldı 14 gün önce talebi ilk açlığımda da kablonun kopuk olduğunu söylememe, hatta buraya fotoğrafını koymama rağmen arayan teknik servisin bundan haberi yoktu. 2 kez bayiye gittim 1 kez evime teknik servis geldi 7 düvele kablomun kopuk olduğunu söylememe rağmen 2 kez görüştüğüm teknik servis arkadaş kablonun kopuk olduğunu bilmiyor ve ben yapamıyorum yarın başka birim yönlendireceğiz diyor. Ayrıca bayi telefonunun arızalı olduğunu arada bir çalıştığını öğreniyorum. Keyfine göre çalışan bir iletişim hattınız var ve bunu bahane olarak kullanabiliyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 21.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 21.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
