Modem İadesinde Bilgi Karmaşası Ve Vaad Edilen Hızın Gerçekleşmemesi

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Okuma yazmam olmadığı için tüm işlemlerimi telefonla müşteri hizmetleri üzerinden halletmeye çalışıyorum. İnternetimi iptal etmek istediğimde müşteri hizmetlerini arayıp Kadıköy’de oturduğumu, modemi nereye bırakabileceğimi sordum. Bir müşteri temsilcisi Esenyurt’a, başka bir müşteri temsilcisi Maltepe’ye götürmem gerektiğini söyledi. Kadıköy, Üsküdar veya Ataşehir’de şubeniz yok mu diye sorduğumda bu bölgede şube olmadığını, bana SMS ile bilgi verebileceklerini veya kargo ile gönderebileceğimi söylediler. Aynı şehirde bu kadar temel bir konuda net ve tutarlı bilgi verilememesini ve bu kadar zorlaştırılmasını kabul edemiyorum.

Ayrıca benden 3 yıl boyunca 1024 Mbps hızındaki paket için ücret alındığını, buna rağmen bana 512 Mbps hız kullandırıldığını fark ettim. Uzun süre bu durumun farkında olmadan 1024 Mbps paket parası ödeyip, 512 Mbps hızda internet kullanmış olmam ciddi bir mağduriyettir.

Hem modem iade sürecinde yaşadığım bilgi karmaşası ve zorluk, hem de yıllarca ödediğim ücret karşılığında vaat edilen hızın tarafıma sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğim fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini, hız ve paket bilgilerimin net şekilde açıklanmasını ve modem iade sürecimin Kadıköy bölgesinde makul ve ulaşılabilir bir çözümle kolaylaştırılmasını talep ediyorum.