Kapalı Veri Üzerinde Haksız Fatura Aşımı İptali Ve Detaylı İnceleme Talebi

Türk Telekom mobil hattımda 26 Şubat tarihinde haksız bir şekilde fatura aşımı yansıtıldığını gördüm. Paketimin interneti 26 Şubat’ta bitiyordu ve ben yaklaşık saat 18.00 civarında mobil veriyi tamamen kapattım. Buna rağmen, sistemde 19.06’da YouTube’a giriş yapılmış ve bu kullanımdan dolayı aşım olduğu söyleniyor. O saatte mobil veriyi kesinlikle açmadım, herhangi bir internet kullanımı yapmadım.

Fatura detayını kontrol etmek için Türk Telekom uygulamasına girmek istedim ancak uygulama fatura ayrıntısını açmıyor, bu nedenle neyin, nasıl işlendiğini göremiyorum. Konuyla ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de sadece 26 Şubat 19.06’da aşım yaptığımı söylediler, ama sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunmadılar ve yardımcı olmadılar.

Mobil veriyi kapatmama rağmen bana aşım ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, 26 Şubat tarihinde görünen haksız fatura aşımı tutarının iptal edilmesini ve kullanım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.