Kapalı Telefon Hattım 2,5 Yıl Boyunca Banka Ve E-Devlet Erişimini Engelledi

Ben s***** g****. Hem Türk Telekom emeklisi hem de kurumunuzun bir abonesiyim. Bana ait 0505********26 numaralı hattımın yaklaşık 2,5 yıl önce hiçbir talebim olmadan kapatılmasıyla başlayan süreç, kurumunuzun ağır ihmalleri nedeniyle bir hak gaspına dönüşmüş durumdadır.

Hattımı geri alabilmek için hem Bodrum’da hem de İstanbul Gayrettepe Genel Müdürlük birimlerine şahsen giderek dilekçeler verdim. Sistemde kayıtlı olan 1‑141250278182 numaralı şikayet kaydıma rağmen tarafıma 2,5 yıldır tek bir çözüm sunulmamış, dosyam yanıtsız bırakılmış ve herhangi bir iş takibi yapılmamıştır.

Bu hat, tüm banka hesaplarımın, e‑Devlet girişlerimin ve dijital kimliğimin ana anahtarıdır. 2,5 yıldır telefonuma onay kodu gelmediği için bankacılık işlemlerimi yapamıyor, kendi mal varlığım üzerinde tasarruf sağlayamıyorum. Bir vatandaşın finansal özgürlüğünün bu şekilde ve bu kadar uzun süre kısıtlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Süreci takip etmek adına 0537********22 numaralı hattan müşteri hizmetlerinizi defalarca arayarak yardım talep ettik. Kurum kayıtlarınızda bulunan bu görüşmeler incelendiğinde, çözüm üretmek yerine her seferinde sadece “bayiye gidin” denilerek nasıl oyalandığımız açıkça görülecektir. Elimde 1‑141250278182 numaralı resmi şikayet takip numarası bulunmasına rağmen, 2,5 yıldır yaptığımız her aramada dosyanın akıbetiyle ilgili hiçbir somut bilgi verilmemiştir. Yıllarca bu kuruma emek vermiş bir çalışan olarak, mülkiyeti bana ait olan bir numara için kapı kapı gezdiriliyor ve bir türlü muhatap bulamıyorum.

Sistemlerinizde çözüm bekleyen 1‑141250278182 numaralı dosyamın ve 0537********22 numaralı hat üzerinden yaptığımız tüm görüşmelerin detaylı şekilde incelenerek bu sorunun derhal sonuçlandırılmasını ve bana ait 0505********26 numaralı hattın ivedilikle yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin devam etmesi halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak BTK ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı ihtar ederim.
Ad Soyad: s***** g****
Hatta Ait Numara: 0505********26
Şikayet Takip No: 1‑141250278182
İrtibat Numara: 0537********22