Kamyon Çarpması Sonrası İnternet Kesintisi İçin Acil Onarım Ve Bilgilendirme Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimi Hatay Samandağ Yeşilköy’de kullanıyorum. 17 Ağustos’ta mahallemizde bir kamyon internet direğine çarptı, direk ve trafo zarar gördü. Aradan günler geçmesine rağmen bölgede hiçbir onarım yapılmadı ve internet hizmeti hâlâ sağlanmıyor.

Bu süreçte Türk Telekom’u her gün olmak üzere en az dört kez aradım. Her seferinde yalnızca “beklemeniz gerekiyor” denildi, bunun dışında hiçbir somut bilgi veya çözüm sunulmadı. Saha ekibiyle ilgili herhangi bir net bilgi paylaşılmadı, sahadaki ekibin görevini yerine getirmediğini ve duruma yeterince müdahale etmediğini düşünüyorum. Son bir ay içinde toplamda 15 günden fazla internetsiz kaldım ve hâlâ arıza giderilmesi için ciddi bir adım atılmadığını görüyorum.

Bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki tüm internet kullanımını olumsuz etkiliyor. Müşteri memnuniyeti ve ilgi konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu nedenle Türk Telekom aboneliğimi sonlandırmayı, mahalle olarak da başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşünüyoruz.

Hatay Samandağ Yeşilköy bölgesindeki bu arızanın acilen giderilmesini, direk ve trafo onarımlarının ivedilikle yapılmasını ve uzun süredir yaşadığımız hizmet kesintisine ilişkin tarafıma bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerim 8820915564 numaralı hizmet/müşteri kaydım üzerinden görülebilmektedir.