Güvenliğim Tehlikede 36 Gün Cam Değişimi Ve Yanıtsız Servis

Peugeot marka aracımın ön camı kırıldığı için 16 Temmuz tarihinde Samsun Demir yetkili servisinden ön cam değişimi için kayıt açtırdım. Aradan 36 gün geçmesine rağmen ön camım hâlâ değiştirilmedi. Süreçle ilgili tarafıma 18 Ağustos 2026 tarihinde camın ellerine ulaşacağı bilgisi verildi ancak bu tarihe rağmen cam hâlâ yok ve net, açıklayıcı bir bilgi de paylaşılmıyor. Bu süreçte ön camdaki kırık her geçen gün ilerliyor, aracı kullanırken görüş açımı ciddi şekilde engelliyor ve herhangi küçük bir darbede camın tamamen dağılmasından endişe ediyorum. Araçta küçük bebeğimle birlikte yolculuk yaptığım için bu durumun can güvenliğimiz açısından büyük risk oluşturduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçte ayrıca aracımla ilgili başka bir sorunu da ilettim. Peugeot 408 model aracımın ekranı kontağı açtığımda gelmiyor, ekran kendiliğinden gidip geliyor. Cam değişimi için gittiğimde bu sorunu da özellikle belirttim. Bana, cam değişimi için geldiğim gün bu duruma da bakabilecekleri, gerekirse ekrana format atılabileceği söylendi ve cam değişimi için geleceğim güne randevu oluşturmam istendi. Ancak cam değişimiyle ilgili net bir tarih ve bilgi verilmediği için bu ekran sorununu da hâlâ çözdüremedim.

Bu bilgi verilmeden önce ben Peugeot müşteri hizmetlerini aradım, ondan sonra bana böyle bir tarih iletildi. Bu bilgi de 29.07.2026 tarihinde verildi ve bu tarihe kadar benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Ben defalarca servisi aradım, her seferinde hâlâ bilgi gelmediğini söylediler. Verilen tarihe kadar bekledim, o gün de aramadılar, yine ben aradım ama telefonlar açılmadı.

Son olarak 20.08.2026 tarihinde servis için verilen iletişim numarasını 4 defa aradım, açılmadı. Daha sonra servisin genel iletişim numarasını 6 defa aradım, müdürle görüşmek istediğimi ilettim, yine açan olmadı. Kısacası bu 36 gün boyunca servisi defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, aramalarıma geri dönüş de sağlanmadı.

En son hasar bölümüne bakan kişi kendi şahsi numarasından arayıp benimle görüştü. Orada da yine net bir bilgiye sahip olmadıklarını, çalışanların çoğunun yıllık izinde olduğunu, fındık sezonu nedeniyle çalışan sayısının az olduğunu söylediler. Bu açıklamayı hayatımda duyduğum en saçma gerekçelerden biri olarak görüyorum. Ne işin durumu hakkında açık bir bilgi veriliyor ne de çözüm adına somut bir adım atılıyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen ben doğrudan İstanbul müşteri iletişim merkeziyle de iletişime geçtim ancak oradan da somut bir çözüm üretilmedi. Ön camımın acilen değiştirilmesini, araç ekranımdaki sorunun da aynı randevu sürecinde giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma düzenli ve açık şekilde bilgi verilmesini ve telefonla aradığımda yetkililere ulaşabilmeyi talep ediyorum.