Kademeli Artan Faturalar Ve 18 Aylık Taahhütle Mağduriyet

Ağustos 2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattan geçiş yaptıktan sonra evime Fiber 100 ev interneti aboneliği başlattım. Yaklaşık 550 TL civarında başlayan faturam birkaç ayda bir kademeli olarak arttı; önce 625 TL’ye, sonrasında da 850 TL’ye yükseldi. Bana bunun kademeli artışlı bir tarife olduğu, telefonda bilgi verildiği ve benim de onayladığım söylendi; ses kayıtlarım dinlenerek böyle karar verildiği iletildi. Ancak ben görüşme esnasında bu kademeli artış detayına dikkat etmemişim; hatırlasam zaten böyle bir aboneliği kabul etmezdim.

Ev interneti aboneliğimin 18 aylık olduğunu ve Şubat 2027’de biteceğini sonradan öğrendim; ben 1 yıllık sanıyordum ve yüksek cayma bedeli nedeniyle istemediğim halde mecburen devam etmek zorunda bırakılıyorum. Ev interneti ücretimin, piyasadaki birçok firmaya göre daha yüksek olduğunu düşünüyorum ve kendimi bu anlamda mağdur hissediyorum.

Mobil hattımda ise Dijital 15 tarifesini kullanıyorum ve mobil hat ücretimden genel olarak memnunum. Buna rağmen Prime müşteri olmama rağmen ne mobil hattan ne de ev interneti için asla gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefonda ve mobil uygulamada tamamen yapay zeka ile karşılaşıyorum; canlı bir insana ulaşmak mümkün değil. Uygulama sürekli anlık şifre isteyen, karmaşık ve kullanımı zor bir sistem üzerine kurulmuş; şikayetlerime de geri dönüş yapılmıyor.

Operatörler 5G kampanyaları, hediyeler ve GB dağıtırken Türk Telekom’un bu konuda da sessiz kaldığını, 5G hizmeti aldığımı dahi düşünmediğimi belirtmek isterim. Ağustos 2026 tarihinde mobil taahhüdüm biter bitmez başka operatöre geçmeyi düşünüyorum ve bir daha asla yeni abonelik yapmayı planlamıyorum.

Benim tek istediğim çok basit bir şey: bir sorun ya da sorum olduğunda müşteri hizmetlerinde gerçek bir insana bağlanabilmek ve şeffaf, anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kademeli fiyat artışının yeniden değerlendirilmesini, ev interneti faturamın makul bir seviyeye çekilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.