to read complaints and reviews, or file yours.Kabloların Sökülmesiyle İnternet Kesildi, Randevu Haftalar Sonrasına Ertelendi
18 Şubat'ta arıza kaydı bıraktım, 19 Şubat'ta ekip geldi. “Kablolar eskimiş” diyerek az da olsa çalışan internetimin kablolarını söküp/koparıp “birkaç güne yapacağız” dediler. Bugün 24 Şubat, arayan soran yok. Üstüne bir de 5 Mart'a randevu veriyorlar!
Hem sağlam kabloyu söküp internetimi tamamen kesiyorlar hem de çözüm için haftalar sonrasına gün veriyorlar. Çağ dışı bir hizmet anlayışı ile karşı karşıyayım. İşlerimi internet üzerinden yürütüyorum ve şu an büyük mağduriyet yaşıyorum. Bu rezilliğin derhal çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
18 Şubat’tan beri devam eden arıza sürecinde Türk Telekom ekiplerinin yaptığı “çözüm” akıl sınırlarını zorlamaktadır. Mevcut bozuk direkleri iptal edip, ana internet kablosunu bahçedeki ağaçlara ve evin yağmur oluğuna bağlayıp gittiler.
Şu an yaşanan saçmalıklar şunlardır: Şiddetli rüzgarda ağaçlar sallandıkça kablo geriliyor, evin yağmur oluğunu koparmak üzere. En ufak bir fırtınada hem internetim tamamen gidecek hem de evime fiziksel zarar gelecek. “Direk değişecek” deyip altyapıyı ağaca bağlamak hangi teknik standartta var, merak ediyorum.
Taktığınız yeni modem sonrası IP adresim yurt dışı (Romanya vb.) görünüyor. Bu teknik hata yüzünden telefonumun saati sürekli değişiyor. Saatler kendiliğinden geri/ileri gittiği için kurduğum alarmlar çalmıyor, sabah istediğim saatte uyanamıyorum, hayatım altüst oldu.
Konum ve IP hatası nedeniyle e-Devlet ve bankacılık uygulamalarına da “güvenlik ihlali” gerekçesiyle erişemiyorum. Resmen dijital dünyadan dışlandım. Buna rağmen teknik servis “arıza yok” diyerek kayıtları kapatıyor. Ağaca ve oluğa bağlı bir internet kablosu nasıl arıza değil, anlamıyorum.
Acilen gerçek bir direk dikilmesini, kablonun standartlara uygun şekilde çekilmesini ve IP tanımlamamın Türkiye olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreci fotoğraflı kanıtlarla BTK ve CİMER’e taşıdım, şikayetimden vazgeçmeyeceğim.
IP hatası yüzünden Facebook, Instagram ve e-Devlet gibi platformlar bizi Romanya’da sanıyor. Sosyal medya uygulamaları "yurt dışından şüpheli giriş" uyarısı vermeye başladı. Bu durum, hesaplarımızın tamamen kapatılmasına veya erişime engellenmesine yol açacak büyük bir güvenlik açığıdır! Şirketinizin hatası yüzünden yıllardır kullandığımız hesaplarımızı kaybetme riskiyle karşı karşıyayız. O zaman bunu nasıl telafi edeceksiniz! Evdeki tablette Facebook ve Instagram’da sürekli Romanya kaynaklı canlı yayınlar ve videolar çıkıyor. Kendi dilimizde, kendi ülkemizde hizmet alamıyoruz.
"Yaşadığım teknik arıza ve IP bölge hatası (Romanya konumu) nedeniyle destek talep ettiğimde, evime gelen teknik ekip çözüm üretmek yerine gayet lakayıt bir tavırla 'o zaman paranızla kendiniz yeni bir modem alın' diyerek sorumluluktan kaçmıştır. Ben zaten aylık fatura ödediğim bir hizmetin kusurlu modemini ve hatalı altyapısını kullanmak zorunda bırakılıyorum. Şirketin kendi hatasını müşteriye parayla çözdürmeye çalışması kabul edilemez bir hizmet ayıbıdır."
Direkler içinde hala gelen yok
