to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’dan internet bağlatmak için online başvuru yaptım. Sistem üzerinde açılan şikayet kaydımda “kablo sıkıntısı var, en kısa süre içinde yapılacak” şeklinde bir not bulunuyor ve bu gerekçeyle günlerdir oyalanıyorum.
Bu belirsizlik üzerine bizzat Türk Telekom genel müdürlüğüne gittim. Oradaki yetkililer saha ekibiyle görüştüklerinde aslında herhangi bir sıkıntı olmadığını, bir problem görünmediğini söylediler. Şikayet kaydımda “kablo sıkıntısı” yazmasına rağmen, genel müdürlük ve saha ekibinin “herhangi bir sorun yok” demesi arada ciddi bir çelişki olduğunu açıkça gösteriyor ve buna rağmen internetim hâlâ bağlanmadı.
Ayrıca satış ekibiyle yaşadığım ayrı bir sorun da var. Online üzerinden başvuru yaptığım için gelmediklerini, bu başvurunun iptal edilmesi gerektiğini ve mutlaka kendi satış ekipleri üzerinden yeniden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Bunu yaparken de bana adeta zorla, fahiş fiyatlarla Tivibu satmaya çalıştılar. İlk başta 1000 Mbps paket için 1200 TL’lik bir anlaşma yapılmışken, satış ekibi bana 100 Mbps paketi 1300 TL’ye satmaya kalktı. Hem hızı daha düşük hem fiyatı daha yüksek bir pakete yönlendirme çabası son derece rahatsız edici ve güven sarsıcıdır.
Tüm bunlara ek olarak, bana randevu verilip mevcut magnet internetimi iptal etmem istendi. Bu yönde hareket etmem sonucu tam 7 gündür evde tamamen internetsiz bırakıldım. Evde Home office çalışıyoruz ve bu nedenle işimiz aksıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kendi yönlendirmeleriyle magnetimi iptal ettirip ardından 7 gündür bağlantı yapmadan bizi bekletmeleri kabul edilebilir bir durum değildir.
Türk Telekom’un şikayet kaydımda yazan “kablo sıkıntısı” ifadesi ile genel müdürlük ve saha ekibinin “sorun yok” açıklaması arasındaki çelişkiyi derhal netleştirmesini, satış ekibinin baskıcı ve fahiş fiyatlı tekliflerini incelemesini ve özellikle de verdiği randevu ve yönlendirmeler sonucunda 7 gündür internetsiz bırakılan bizlerin mağduriyetini acilen gidermesini, ilk anlaştığım şartlarda bağlantımı hemen yapmasını talep ediyorum.
Kasım ayında Türk Telekom Online İşlemler üzerinden 12 ay taahhütlü, online’a özel 100 Mbps ev interneti kampanyasına başvurdum. Başvurudan sonra Türk Telekom ekipleri beni arayarak kuruluma gelineceğini söylediler. Daha sonra kablonun evime çekili olup olmadığı soruldu, ben de kutudan eve fiber kab...
Türk Telekom Tivibu Fiber 1000 Mbps internet nakil işlemi için başvuru yaptım. Nakil başvurumun ardından ilk olarak 12 gün sonrasına randevu verildi, bu zaten oldukça ileri bir tarihti. Daha sonra ilgili firmadan “nakil işleminiz gerçekleştirilemedi” şeklinde bir mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini ar...
Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber limitsiz evde internet aboneliği başvurusu yaptım, elektronik olarak kimlik bilgilerimi de gönderdim. Abonelik sırasında bağlantının yapılacağı söylendi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hala gelen olmadı. Bu süreçte bana 3 kez randevu verildi. İlk randevuda 0...
14 Şubat'ta Türk Telekom internet için başvuruda bulundum. Kurulum için ekip gönderecekleri söylendi ve yanında Tivibu paketinin de içinde olduğu belirtildi. Ancak kurulum için bir hafta boyunca oyalanıldım ve her seferinde randevu günü ve saati değiştirildi. Hiçbir şekilde ekip gelmedi. Daha sonra ...
Türk Telekom’dan ev interneti hizmeti için 20 Kasım tarihinde başvuru yaptım, bu başvuru daha sonra iptal edildi ve 1 Aralık’ta tekrar başvuru yapmak zorunda kaldım. Başvuru sırasında binamızda altyapı olduğu söylendi ancak ekipler geldiğinde binada kutu olmadığını, bu nedenle bağlantı yapılamayacağ...
Yorumlar