Kablo Sıkıntısı İddiası Ve 7 Gün Süren İnternetsiz Kalma

Türk Telekom’dan internet bağlatmak için online başvuru yaptım. Sistem üzerinde açılan şikayet kaydımda “kablo sıkıntısı var, en kısa süre içinde yapılacak” şeklinde bir not bulunuyor ve bu gerekçeyle günlerdir oyalanıyorum.

Bu belirsizlik üzerine bizzat Türk Telekom genel müdürlüğüne gittim. Oradaki yetkililer saha ekibiyle görüştüklerinde aslında herhangi bir sıkıntı olmadığını, bir problem görünmediğini söylediler. Şikayet kaydımda “kablo sıkıntısı” yazmasına rağmen, genel müdürlük ve saha ekibinin “herhangi bir sorun yok” demesi arada ciddi bir çelişki olduğunu açıkça gösteriyor ve buna rağmen internetim hâlâ bağlanmadı.

Ayrıca satış ekibiyle yaşadığım ayrı bir sorun da var. Online üzerinden başvuru yaptığım için gelmediklerini, bu başvurunun iptal edilmesi gerektiğini ve mutlaka kendi satış ekipleri üzerinden yeniden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Bunu yaparken de bana adeta zorla, fahiş fiyatlarla Tivibu satmaya çalıştılar. İlk başta 1000 Mbps paket için 1200 TL’lik bir anlaşma yapılmışken, satış ekibi bana 100 Mbps paketi 1300 TL’ye satmaya kalktı. Hem hızı daha düşük hem fiyatı daha yüksek bir pakete yönlendirme çabası son derece rahatsız edici ve güven sarsıcıdır.

Tüm bunlara ek olarak, bana randevu verilip mevcut magnet internetimi iptal etmem istendi. Bu yönde hareket etmem sonucu tam 7 gündür evde tamamen internetsiz bırakıldım. Evde Home office çalışıyoruz ve bu nedenle işimiz aksıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kendi yönlendirmeleriyle magnetimi iptal ettirip ardından 7 gündür bağlantı yapmadan bizi bekletmeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Türk Telekom’un şikayet kaydımda yazan “kablo sıkıntısı” ifadesi ile genel müdürlük ve saha ekibinin “sorun yok” açıklaması arasındaki çelişkiyi derhal netleştirmesini, satış ekibinin baskıcı ve fahiş fiyatlı tekliflerini incelemesini ve özellikle de verdiği randevu ve yönlendirmeler sonucunda 7 gündür internetsiz bırakılan bizlerin mağduriyetini acilen gidermesini, ilk anlaştığım şartlarda bağlantımı hemen yapmasını talep ediyorum.