Kaba Üslup Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Zaman Kaybı

İstanbul Pendik Kurtköy’de bulunan Atlantis AVM Türk Telekom bayisine yaklaşık iki hafta önce Türk Telekom’a geçmek ve hattımı üzerime almak için gittim. O gün orada çalışan başörtülü bir kadın personel, devir işlemini o an yapamayacağını, birkaç gün sonra tekrar gelirsem işlemi gerçekleştirebileceğini söyledi.

Bugün, yani yaklaşık iki hafta sonra tekrar aynı şubeye giderek devir işlemini yaptırmak istedim. Şubede tek bir personel çalıştığı için yine yaklaşık 40 dakika sıra bekledim. Sıram geldiğinde bu kez de işlemi yapamayacağını, faturam geldikten sonra devir işlemini yapabileceğini söyledi. Daha önce verdiği bilgiyle bugün söylediği tamamen çeliştiği için boş yere zaman kaybetmiş oldum.

Ayrıca ilgili personelin üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Haksız olduğu halde bir de bana “Bir daha buraya gelme” şeklinde bir ifade kullandı. Aynı şubede ikinci kez hem uzun süre sıra bekleyip hem de yanlış bilgilendirme ve saygısız bir tavırla karşılaşıyorum. Bu tutum nedeniyle çok sinirliyim ve bu kişinin müşterilerle muhatap olmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

Atlantis AVM Türk Telekom bayisinde görev yapan bu personel hakkında derhal inceleme yapılmasını, görevine uygun bulunmaması halinde gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve bu şubede müşterilerin doğru bilgilendirileceği, saygılı bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.