İzmir Karşıyaka’da Tivibu TV Ve İnternet Sürekli Kopma Sorunu

Tivibu TV+internet aboneliğim, yaklaşık bir ay önce üyeliğim yenilendikten sonra ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Hem televizyonda hem de internette sürekli kopmalar yaşıyorum. TV yayınında sık sık görüntü gidiyor, karıncalanma oluyor ve yayın kopuyor. Aynı zamanda internet bağlantısı da durup dururken kesiliyor, sağlıklı ve kesintisiz bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım ancak sistemde internet sorunu görülmediği ve problemin bizden kaynaklı olabileceği söylendi. Oysa modem, Tivibu cihazı ve televizyon aynı noktada, ekstra uzatma ya da farklı bir bağlantı düzeni bulunmuyor. Ev içi yerleşimden kaynaklanan bir sorun olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Aynı binada yan komşum da yaklaşık iki buçuk aydır Tivibu TV ve internet hizmetinde benzer kopma ve karıncalanma sorunlarını yaşıyor, bu nedenle problemin bölgesel ve altyapı kaynaklı olduğunu düşünüyoruz.

Ayrıca Home office olarak evden çalışıyorum ve işimi yapabilmem için kesintisiz internete ihtiyacım var. Bilgisayarımı doğrudan modemin arkasına kablolu olarak bağlıyorum, buna rağmen sık sık kopmalar yaşanması nedeniyle ne işimi ne de günlük ihtiyaçlarımı sağlıklı şekilde karşılayamıyorum.

Yaklaşık bir aydır düzenli olarak kopma ve karıncalanma yaşadığım halde abonelik ücretini tam ve eksiksiz ödüyorum, buna rağmen hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için adresime teknik ekibin yönlendirilerek hattımın ve bağlantıların detaylı şekilde kontrol edilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülememesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı, CİMER başvurusu da dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sorun İzmir ili Karşıyaka ilçesindeki adresimde devam etmektedir. Sorunumun incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin telafisini rica ediyorum.