İzinsiz Mobil Ödeme Tekrar Açılıyor Ve 1.683 TL Kayıp Yaşıyorum

Türk Telekom 0553… hat sahibi olarak, 10 Eylül’den bu yana hattımdan bilgim dışında sürekli mobil ödeme çekimi yapılıyor. Defalarca kez SMS üzerinden ve mobil uygulama üzerinden mobil ödemeyi kapatmama rağmen, sistem kendiliğinden yeniden aktif oluyor ve hattımdan tekrar tekrar ücret kesiliyor. Hiçbir şekilde ne SMS ile ne de uygulama üzerinden mobil ödemeyi ben açmıyorum, buna rağmen servis kendi kendine açılıyor.

Ay içinde hattımdan toplam 1683 TL mobil ödeme yapılmış durumda. Bunun yaklaşık 500 TL’si Spotify gibi kendi isteğimle yaptığım aboneliklere ait, ancak kalan tutar tamamen bilgim dışında ve onayım olmadan gerçekleşen ödemelerden oluşuyor. Türk Telekom’dan gelen SMS’lerde hem mobil ödeme servisimin iptal edildiği, kısa bir süre sonra ise tekrar aktif edildiği, ayrıca Apple Store üzerinden yapılan mobil ödeme işleminden sonra hattın mobil ödemeye yeniden açıldığının bildirildiği görülüyor.

Ayrıca 5555’e birçok kez “mobılodeme iptal” yazarak SMS göndermeme rağmen, mobil ödeme servisi kısa süre sonra kendiliğinden yeniden açılıyor ve hattımdan tekrar ücret çekiliyor. Bu durum hem maddi kayba hem de ciddi bir güven problemi yaşamama neden oluyor. Müşteri temsilcisine sağlıklı şekilde ulaşıp kalıcı bir çözüm üretilmemesi de mağduriyetimi artırıyor.

Hattımda mobil ödeme özelliğinin benim açık ve sürekli onayım olmadan tekrar tekrar açılmasını kabul etmiyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan tüm mobil ödemelerin iptal edilerek tarafıma iadesini ve hattımdaki mobil ödeme özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.