İzinsiz Hız Düşürülmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde uzun süredir altyapı hızımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Altyapım 120 Mbps’e kadar destekliyordu ve ben 100 Mbps paket kullanırken evimde anlık 92–93 Mbps hız alabiliyordum. Sahada ne işlem yapıldığını bilmediğim bir zamanda altyapı maksimum hızım 92 Mbps’e düşürüldü, sonrasında ise paketim hâlâ 100 Mbps görünmesine rağmen hızım 75 Mbps seviyelerine düşürüldü.

Bu süreçte 1–2 senelik zaman dilimi içerisinde benzer hız oynamalarını 2–3 defa yaşadım. Ne altyapı hızımın ne de paket hızımın düşürülmesiyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı. Hızım düşünce mecburen kendim müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatıyor ve hızın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Konya ili Seydişehir ilçesi Kesecik Mahallesi’nde bulunan adresimde kullandığım hattın müşteri numarası 8849387325’tir. Altyapı teknik olarak neyi destekliyorsa paket hızımın da buna göre adil ve şeffaf şekilde ayarlanmasını, onayım olmadan hız düşürülmesi uygulamasına son verilmesini ve mevcut hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.