İzinsiz Fiber Dönüşüm Ve Sahte Kurulum Kayıtları Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 1788255154 ve 7044324063 numaralı hizmetlerimle ilgili herhangi bir fiber dönüşüm ya da nakil talebim veya onayım olmamasına rağmen, 25.08.2026 tarihinde sistem üzerinden kayıt oluşturulmuş, 31.08.2026 tarihinde ise tarafıma SMS gönderilerek fiber altyapı dönüşümünün tamamlandığı, kurulumun yapıldığı ve bana fiber modem teslim edildiği bildirilmiştir. Oysa bu tarihte evde kimse bulunmadığı için adresimde herhangi bir kurulum yapılmamış, ekiplerce karşılanmamış ve tarafıma modem veya başka hiçbir cihaz teslim edilmemiştir.

Mülkiyeti ya da sorumluluğu üzerime geçirilmek istenen bu cihaz için düzenlenen teslimat belgesinde ve iş emrinde bana ait herhangi bir imza veya onay bulunmamaktadır. Buna rağmen sistemde “kurulum yapıldı / modem teslim edildi” şeklinde usulsüz bir işlemle iş emri kapatılmıştır. Bu işlemden hemen sonra 31.08.2026 tarihinde mevcut internetim tamamen kesilmiş ve sistemde “UMULMAYAN_HAL” kodu ile 10.09.2026 tarihine kadar süreceği belirtilen genel bir arıza kaydı açılmıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, genel arıza kaydı olduğu gerekçesiyle bireysel arıza veya şikayet kaydı açılamayacağı, arızanın düzelmesini beklemem gerektiği defalarca söylenmiştir. 48 saat içinde düzeleceği belirtilmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmamış, verilen tarihler sürekli ertelenmiş, 10.09.2026 01:00 olarak bildirilen süre dolmasına rağmen internet gelmemiş, daha sonra tarih 11.09.2026 01:00 olarak güncellenmiş ve her seferinde bir sonraki güne atılarak mağduriyetim uzatılmıştır. 31.08.2026 tarihinden bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte hem talebim olmadan açılan fiber dönüşüm kaydı ve yapılmamış kurulumun yapılmış gibi gösterilmesi, hem de internet hizmetimin uzun süredir kesik olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, adresime gelmeden, onayımı almadan ve fiilen modem teslim etmeden sistemde “kurulum yapıldı / modem teslim edildi” şeklinde işlem yapan saha ekibi ve ilgili birim hakkında inceleme başlatılmasını, bana fiziki olarak teslim edilmeyen modemin üzerimde görünen zimmet ve sorumluluk kayıtlarının derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetime sebep olan fiber dönüşüm ve modem kurulum işlemlerinin en kısa sürede bizzat adresimde tamamlanarak internet erişimimin sağlanmasını, 31.08.2026 tarihinden itibaren internet hizmeti alamadığım tüm günlere ait ücretlerin de ilk faturamdan mahsup edilerek tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.