İzinsiz ‘Eğlence’ Aboneliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Son iki aydır hattıma normalden çok daha yüksek tutarlarda fatura yansıtıldığını fark ettim. Normalde faturam yaklaşık 320 TL civarındayken Haziran ve Temmuz aylarında faturalarım yaklaşık 700 TL olarak geldi.

Sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda “eğlence” adı altında bir abonelik olduğunu, yüksek faturanın bunun nedeniyle oluştuğunu söylediler. Ancak neye, hangi servise, hangi firma üzerinden üye olduğuma dair hiçbir net bilgi verilmiyor. Uygulama üzerinden hattımı kontrol ettiğimde de böyle bir abonelik görünmüyor.

Israrlarım sonucu bana bir numara verdiler, fakat bu numarayı aradığımda telefon hiç çalmıyor, herhangi bir SMS bilgilendirmesi de gelmiyor. Müşteri temsilcisine bunu belirttiğimde, kendilerinin de sistemde detay göremediğini söylüyorlar. Benim bilgim ve onayım dışında başlatılan, sistemde dahi detayına ulaşılamayan bir abonelikten nasıl bu kadar yüksek ücret yansıtılabildiğini anlayamıyorum ve bu durumun hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Bilgim ve onayım olmadan başlatılan bu “eğlence” içerikli abonelik nedeniyle Haziran ve Temmuz aylarında hattıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu aboneliğin tamamen iptal edilerek hattım üzerinde bu tür izinsiz tanımlamaların bir daha yapılmaması ve konu hakkında tarafıma açık, net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.