İzinsiz 3699 Aboneliği Ve Aşırı İnternet Ücretleri Nedeniyle 1.236 TL Faturam

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık yaklaşık 427 TL fatura öderken, bu dönem faturam hiçbir bilgim ve onayım olmadan yapılan işlemler sebebiyle 1.236 TL olarak kesilmiştir. Uygulamada sadece “3699 faturalandırma” ve internet aşımı görünüyor; ne olduğunu ise ben de bilmiyorum.

Ben hattıma tanımlı tarifeyi kullanırken, daha önce SMS ile “tarife dur” paketine başvurmuştum; ancak buna rağmen sistemde aktifleşmediğini öğrendim. Buna ek olarak, 18 günde 20 GB internet kullanmam fiilen mümkün değilken, bir de son iki gündür mobil interneti dışarıda hiç kullanmadığım halde hâlâ internet aşımı ve faturalandırma yansıtılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır. WhatsApp üzerinden bile mesajlar zor gidiyorken, bu kadar yüksek bir kullanım olması mantıklı değildir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece internet aşımı ve abonelik olduğunu, bu 3699 ile başlayan aboneliği iptal edebileceklerini söylediler; ancak detay vermediler, ücret iadesi konusunda da hiçbir yardımcı olmadılar. Ne bu aboneliği ben başlattım ne de böyle bir aboneliği kabul ediyorum.

Bilgim ve onayım dışında başlatılan 3699 kaynaklı abonelik ve buna bağlı tüm ücretlerin, ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm internet aşımı bedellerinin iptal edilerek faturama yansıtılan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, taahhüdüm bittiğinde Türk Telekom ile devam etmeyeceğimi, bu mağduriyet nedeniyle gerekli her yere başvuracağımı belirtmek istiyorum.