11 Nisan 2026 günü saat 01:08 sularında, Türk Telekom müşteri hizmetlerini 444 4 375 numarası üzerinden aradım. Faturalı ve sonu 4828 ile biten hattım için, iki gün önce taahhüdümü yenilerken özellikle yalnızca 50 GB paket istediğimi ve ekstra hiçbir ek paket tanımlanmamasını belirttiğim halde, onayım dışında 30 GB ek paketin hattıma tanımlandığını gördüm ve bu ek paketin iptalini talep ettim.
Görüşme sırasında C**** isimli müşteri temsilcisi, bu hatayı düzeltmek yerine “Siz istemişsinizdir ki yapılmış” şeklinde suçlayıcı ve kaba bir üslup kullanmıştır. Sesli yanıt sisteminde temsilciye ulaşma zorluğu yaşadığımı ve bu konuda yardım istediğimi söylediğimde ise, “Yanınızda size yardımcı olabilecek biri varsa yardım alın” diyerek şahsımı küçük düşürücü, hakaretvari bir tutum sergilemiş ve sorularımı yanıtlamaktan kaçınmıştır. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, nezaketsiz ve çözüm odaklı değildir.
İki gün önce yaptığım taahhüt yenileme sırasında, sadece 50 GB’lik paket talep ettiğim ve herhangi bir ek paket istemediğim açıkça beyan edilmesine rağmen, bu talebime rağmen ek paketin iptal edilmemiş olmasından ve onayıma aykırı olarak tanımlanmasından son derece rahatsızım. Ek paket için hatta ne kadar ücret yansıtıldığı konusunda da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamıştır.
İlgili çağrı kayıtlarının, özellikle 11 Nisan saat 01:08 civarındaki görüşmenin ayrıntılı olarak incelenmesini, izinsiz tanımlanan 30 GB ek paketin derhal iptal edilmesini ve varsa bu pakete ilişkin tüm ücretlendirmelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, C**** isimli temsilcinin tarafıma yönelik saygısız ve küçük düşürücü tutumu hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Şikayetimin ciddiyetle ele alınmaması ve gerekli aksiyonların alınmaması halinde, üzerime kayıtlı tüm Türk Telekom hatlarımı iptal etmeyi değerlendireceğimi, ayrıca BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yaparak yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar