to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili olarak, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen tarafıma fiber internet kaydı açılmış ve bu işlem nedeniyle mevcut çalışan internetim tamamen kullanım dışı bırakılmıştır. 1 gündür internetsizim ve müşteri hizmetlerini aradığımda, internetimin randevu verilen tarih olan ayın 29’una kadar kapalı kalacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu fiber kayıt işleminin sistem tarafından otomatik olarak yapıldığı söylendi ancak benim tarafımdan verilmiş herhangi bir onay, başvuru ya da talep bulunmamaktadır. Ayrıca hizmet olarak sunulan işlemlerin profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum. Bana hiç sorulmadan otomatik şekilde bir kurulum randevusu oluşturulmuş, bu randevu tarihi de önce ayın 31’i olarak belirlenmiş, yalnızca benim aramam ve duruma itiraz etmem sonucunda 29’una çekilmiştir. Üstelik bu işlem yapılmadan önce ev internetim sorunsuz bir şekilde çalışıyordu, hiçbir bağlantı ya da hız problemim yoktu.
Onayım dışında açılan bu kayıt nedeniyle internetsiz bırakılmam sebebiyle mağdur oldum. İnternetimin derhal yeniden açılmasını, fiber geçiş süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte kesilen hizmete ilişkin gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom üzerinden aldığım internet hizmetimde fiber altyapıya geçiş sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 26.12.2025 tarihinden itibaren geçiş yapılacağı söylenmesine rağmen kurulum için gelecek ekip bugüne kadar hiçbir şekilde gelmedi. Randevuların sistemden dolayı ertelendiği söylendi ancak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım.
26.12.2025 tarihinden bu yana internet hizmetim tamamen kullanım dışı bırakıldığı halde Aralık 2025 dönemine ait fatura tarafıma normal tutarıyla yansıtıldı. Yani hiç kullanamadığım internet için ücret talep edildi.
Müşteri hizmetlerini telefon ile aradığımda, bu fatura için iade talebi oluşturamayacaklarını, daha önce açılan şikayetlerimin sonuçlanmasını beklemem gerektiğini söylediler. Şikayet hakkımın neden bu şekilde sınırlandırıldığını sorduğumda ise ancak o zaman bu işlem için şikayet talebi açabileceklerini belirttiler.
Hem fiber geçiş kurulumunun yapılmaması hem de hiç kullanmadığım dönem için fatura çıkarılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 26.12.2025 tarihinden itibaren hizmet alamadığım süreye ait ücretin iptal edilerek iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez fiber altyapıya geçmem gerektiği, bunun zorunlu olduğu yönünde a...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için adresime fiber altyapı geldi ve SMS ile hattımın fibere dönüşeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, üç kez kurulum randevusu oluşturulmasına rağmen her seferinde randevular iptal edildi ve hiçbir ekip adresime gelmedi. 13 Kasım – 26 Ka...
Türk Telekom’un yaklaşık bir ay boyunca bana internet sağlamaması üzerine başka bir firmaya geçtim. İnternet kurulumu için gelen ekipler, evimde fiber altyapısının olmadığını belirtti. Oysa Türk Telekom’da aylarca fiber internet ücreti ödemiş olmama rağmen aslında fiber internetim hiç olmamış. Bunun...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 20 Kasım Perşembe sabahından bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. O güne kadar çalışan internetim, Türk Telekom’un binaya fiber altyapı döşemek istemesiyle ilgili sürecin ardından tamamen kesildi. Tarafıma fiber geçişi için randevu oluşturuldu ve bu geçişi...
Türk Telekom ev internetim için yaklaşık bir ay önce fiber geçiş süreci başlatıldı ve ilk randevum o zaman oluşturuldu. O günden bu yana toplam dört kez randevu verilmesine rağmen bugüne kadar ne evime gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugünkü randevuma da kimse gelmedi, ...
Yorumlar