İzin Almadan Açılan Fiber Kayıt Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili olarak, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen tarafıma fiber internet kaydı açılmış ve bu işlem nedeniyle mevcut çalışan internetim tamamen kullanım dışı bırakılmıştır. 1 gündür internetsizim ve müşteri hizmetlerini aradığımda, internetimin randevu verilen tarih olan ayın 29’una kadar kapalı kalacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu fiber kayıt işleminin sistem tarafından otomatik olarak yapıldığı söylendi ancak benim tarafımdan verilmiş herhangi bir onay, başvuru ya da talep bulunmamaktadır. Ayrıca hizmet olarak sunulan işlemlerin profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum. Bana hiç sorulmadan otomatik şekilde bir kurulum randevusu oluşturulmuş, bu randevu tarihi de önce ayın 31’i olarak belirlenmiş, yalnızca benim aramam ve duruma itiraz etmem sonucunda 29’una çekilmiştir. Üstelik bu işlem yapılmadan önce ev internetim sorunsuz bir şekilde çalışıyordu, hiçbir bağlantı ya da hız problemim yoktu.

Onayım dışında açılan bu kayıt nedeniyle internetsiz bırakılmam sebebiyle mağdur oldum. İnternetimin derhal yeniden açılmasını, fiber geçiş süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte kesilen hizmete ilişkin gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.