İşyerimizde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Taahhüt Hızı Sorunu

İstanbul Avcılar’daki işyerimizde uzun süredir Türk Telekom internet hizmeti kullanıyoruz ve yaklaşık bir yıldır düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyoruz. Özellikle son iki ayda neredeyse her gün internetimiz kesiliyor; bu nedenle muhasebe, satış ve finans başta olmak üzere tüm işlerimiz durma noktasına geliyor.

Taahhüdümüzü yaklaşık bir ay önce 100 Mbps paket için yeniledik; ancak taahhüt yenilendiğinden beri ne vaat edilen hızı alabiliyoruz ne de istikrarlı bir bağlantı kullanabiliyoruz. Sürekli kopmalar ve hız problemleri yaşanıyor, 100 Mbps olarak aldığımız paketten 100 Mbps’e yakın bir hız bile alamıyoruz.

Son iki ay içinde üç kez arıza bildirimi için Türk Telekom’u aradık. Bir seferinde doğrudan modem firmasına yönlendirildik; modem sıfırlama ve kanal değiştirme gibi işlemler yapıldı, ancak hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Son görüşmemizde ise tarafıma taahhüdün sistemde beklediği ve alınmadığı söylendi. Yeni taahhüdü yapalı çok kısa süre olmuş olmasına rağmen, hem taahhüt konusunda belirsizlik yaşatılması hem de internet hizmetinin bu kadar düzensiz ve sorunlu olması işimizi ciddi şekilde aksatıyor.

İş yerimizdeki internetimizin sürekli kesinti yaşamadan, taahhüt ettiğimiz 100 Mbps hıza yakın bir hızda ve istikrarlı bir şekilde çalışmasını, taahhüt durumumuzun sistemde net ve doğru şekilde güncellenmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.