İstanbul’da 50 Mbps İnternet Hızım Sürekli Kopuyor Ve 1 Mbps’e Düşüyor

Yaklaşık 1,5 ay önce doğu görev yerimden İstanbul’a tayin oldum. Görev yaptığım önceki ilde Türk Telekom’un fiber altyapısını kullanıyor ve 50 Mbps hızında, sorunsuz bir internet hizmeti alıyordum. İstanbul’a geldikten sonra aynı paketi kullanmama rağmen bağlantıda sürekli kopmalar yaşamaya başladım.

Temmuz ayı başından itibaren internet bağlantım gün içinde neredeyse 2–3 dakikada bir kopuyor, sık sık tamamen kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak sorunun çözülmesi için destek istedim. Her aramamda arıza kaydı oluşturuldu ancak teknik ekip, sorunun ancak hızımın 24 Mbps’e düşürülmesiyle çözülebileceğini iletti. Ben bu öneriyi kabul edip müşteri hizmetlerinden hızımın düşürülmesini talep etmeme rağmen her seferinde sadece “not aldık, ilettik” denilerek oyalandım, hiçbir somut işlem yapılmadı.

Türk Telekom’un kendi hız testi ekranında da 50 Mbps paket kullanmama rağmen download hızımın 1 Mbps’in bile altına düştüğü, ping ve jitter değerlerinin de çok yüksek olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve hâlâ kesintisiz, sözleşmeye uygun bir internet hizmeti alamıyorum.

Türk Telekom’un kurumsal kimliğine yakışmayan bu durumun acilen düzeltilmesini, bağlantı kopmalarımın giderilmesini, taahhütlü olarak ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmetin paketimde belirtilen hız ve kaliteye yükseltilmesini ve gerekirse hızımın düşürülmesi talebimle ilgili de net bir işlem yapılmasını istiyorum.