İstanbul Kağıthane'de Faturasız Hat Geçişinde Çelişkili Bilgi Ve Güven Sorunu

İstanbul Kağıthane’de kullandığım Türk Telekom hattımda taahhüdümün bitmesine sadece 4 saat kala faturasız hatta geçmek istedim. Bana, faturasız hatta geçersem içinde bulunduğum ayı kampanyasız fiyattan ödeyeceğim bilgisi verildi. Ertesi gün faturasız hatta geçmeye çalıştığımda ise bu kez kampanya bittiği için yine kampanyasız fiyattan ödeme yapacağım söylendi. Aynı konuda iki farklı bilgi verilmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Bu süreçte Türk Telekom bayileri de beni sürekli birbirine pasladı. Faturasız hatta geçmek istediğimi söylediğimde bir bayi başka bir şubeye yönlendirdi, o şubeye gittiğimde ise bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerine bağlanabilmek zaten başlı başına ayrı bir sabır gerektiriyor. Sonunda bağlandığımda da yukarıda anlattığım çelişkili bilgilerle ve mağduriyetle karşılaştım.

Arama geçmiş kayıtlarımı öğrenmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yaklaşık yarım saat boyunca hatta beklememe rağmen telefonum açılmadı. Ücret ödediğim bir hizmette bu kadar bekletilip hiç muhatap bulamamak kabul edilebilir değil. Ben paramla neden mağdur oluyorum, ödediğim ücretin karşılığında düzgün bir hizmet almak en doğal hakkım.

Deprem döneminde de güven vermediğini düşündüğüm Türk Telekom’a olan güvensizliğim bu yaşananlarla birlikte tamamen pekişmiştir. Artık bu operatörle işim olmayacağını, en kısa sürede hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.