İstanbul Eyüpsultan’da Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Telafi Talebi

Türk Telekom’un 500 Mbps internet tarifesini kullanıyorum. İstanbul Eyüpsultan Nişancı Mahallesi’nde Kasım 2025’ten bu yana düzenli olarak 24 saat ve üzeri süren internet kesintileri yaşıyorum. Bu kesintiler 2–3 saatlik kısa sorunlar değil, özellikle hafta sonu başlayıp hafta içine sarkan, tüm günü hatta daha uzun süreleri kapsayan uzun kesintiler şeklinde devam ediyor. Megakent olarak kabul edilen bir şehirde, aylarca bu kadar uzun kesintiler yaşamak kabul edilebilir bir durum değil.

Her bir kesinti için defalarca kayıt oluşturdum, 1782168732 numaralı aboneliğim üzerinden açılan kayıtlar istenirse yetkililer tarafından teyit edilebilir. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde altyapı sorunlarından kaynaklandığı söylendi. Son aramalarımda ise çağrı farklı bir kategoriden açıldığı için müşteri temsilcisine dahi bağlanmakta zorlandım, doğrudan müşteri hizmetlerine aktarılamadım.

Ödediğim ücret ile aldığım hizmet kalitesi kesinlikle birbirini karşılamıyor. Home office çalıştığım günlerde işlerim doğrudan bu kesintilerden etkileniyor. Yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak, en azından günlük kullanımım dikkate alınarak mantıklı bir miktarda internet kullanım hakkının hat üzerindeki telefon hattına tanımlanması gerektiğini düşünüyorum. 4–5 GB gibi düşük miktarların yeterli olmayacağı açık; günümüzde tek bir film izlerken bile 2,5–3 GB veri harcanabiliyor.

Talebim, ya bölgemdeki altyapı ve hizmet kalitesi acil şekilde düzeltilsin, ya yaşadığım kötü hizmetin karşılığı olarak makul ve kullanışlı miktarda telafi amaçlı GB hediyesi tanımlansın ya da taahhüdüm ve cayma bedelim iptal edilerek sorunsuz hizmet alabileceğim başka bir sağlayıcıya geçiş yapmam sağlansın. Uzun süredir yaşadığım bu kesintilerin artık son bulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.