İstanbul Bağcılar’da 8 Gün Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’dan 1787023046 hizmet numarasıyla İstanbul Bağcılar Yavuzselim Mahallesi’nde 200 Mbps limitsiz evde internet hizmeti almaktayım. İstanbul’un göbeğinde oturmama ve her ay yüksek tutarlı fatura ödememe rağmen aldığım hizmet tam anlamıyla hayal kırıklığıdır.

19.08.2026 günü saat 16.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel arıza olduğu, arıza kaydımın alındığı ve teknik ekip tarafından incelendiği söylendi. Ekte paylaştığım kayıtta da arızanın fiziksel internet bağlantısı problemi olarak göründüğü ve başlangıç tarihinin 19.08.2026 olduğu açıkça yazıyor.

Buna rağmen tarafıma verilen bilgiye göre internet hizmetimin ancak 27.08.2026 saat 19.00’da tekrar sağlanabileceği söyleniyor. Yani Türkiye’nin en büyük şehirlerinden birinde, üstelik her ay faturasını zamanında ve eksiksiz ödeyen bir müşteri olarak neredeyse 8 gün internetsiz bırakılıyorum. Bu durum hizmet değil, müşteriyi mağdur etmek ve insanla adeta dalga geçmektir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sadece “beklemekten başka çareniz yok” denilerek geçiştiriliyorum. Ne net bir çözüm süresi, ne de alternatif bir yol sunuluyor. Bu kadar uzun süreli kesinti karşısında hâlâ “yapacak bir şey yok” denmesi, Türk Telekom’un müşterisine verdiği değerin ve ciddiyetinin olmadığını açıkça gösteriyor.

Uzay çağında, insanların Mars’a gitme planları yaptığı bir dönemde, bu kadar temel bir hizmette günlerce süren kesinti yaşanmasını ve bunun bu kadar normalleştirilmesini kabul etmiyorum. Bu yaşananlar benim için tam anlamıyla büyük bir rezillik ve ciddi bir mağduriyettir. Evde internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde tekrar sağlanmasını, bu 8 güne yakın süre boyunca kullanamadığım internet için de faturama anlamlı ve hissedilir bir indirim yapılmasını talep ediyorum.