to read complaints and reviews, or file yours.İsparta Keçiborlu’da Mobil İnternet Sürekli Yavaş, Bakım Çalışması Bahaneleri Çözüm Getirmiyor
Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ancak yaklaşık 3 aydır Isparta Keçiborlu’da mobil interneti neredeyse kullanamaz hale geldim. İnternet sürekli çok yavaşlıyor, ne düzgün bir şekilde internete girebiliyorum ne de video izleyebiliyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımızda baz istasyonlarında bakım çalışması olduğu söyleniyor fakat aylar geçmesine rağmen bu bakım bir türlü bitmedi ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Para tahsilatı düzenli yapılırken, sunulan hizmetin kalitesi maalesef sıfıra yakın.
Sürekli aynı “bakım çalışması” bahanesini duymaktan ve sorunla ilgili hiçbir net çözüm üretilmemesinden dolayı çok pişmanım. En kısa zamanda arkadaşlarımla birlikte başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Bu bölgede yaşanan internet hız problemiyle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini ve gerçekten kullanılabilir bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil faturalı hattımda yaklaşık 2–3 aydır ciddi derecede yavaş internet sorunu yaşıyorum. Sürekli “bakım çalışması” bahanesi söyleniyor ama ne hız düzeliyor ne de internet düzgün kullanılabilir hale geliyor. Özellikle belli bir saatten sonra internet neredeyse tamamen gidiyor, en basit bir işlem için bile 10 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Isparta Keçiborlu’da kullanıyorum ve günlük işlerimi bile yapamaz hale geldim.
Bu süreçte defalarca, gerçekten sayamayacağım kadar çok kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “bakım çalışması var” denilip geçiştirildim. CİMER’e yazdım, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, onlara verilen cevapta da yine aynı bakım bahanesi öne sürüldü. Sorun çözülmediği gibi, hattımı kapatmak ya da başka operatöre geçmek istediğimde ise yaklaşık 8.000 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Hem düzgün hizmet verilmiyor hem de bu kadar yüksek bir ücret talep ediliyor.
Türk Telekom’dan aldığım bu hizmetten son derece mağdur ve pişmanım. Hizmet sıfıra yakın olmasına rağmen benden cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İnternet hızımın ve çekim kalitesinin derhal kalıcı şekilde düzeltilmesini ya da hiçbir cayma bedeli olmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Sözleşmem biter bitmez bu operatörden ayrılacağımı ve çevremde kim varsa hattını taşıması için elimden geleni yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
