to read complaints and reviews, or file yours.İsim Soyisim Güncellemesi İçin Şubeye Zorunlu Tutulması Ve Borç Sorunu
Uzun süredir Ziraat Bankası’ndan telefonuma Türk Telekom/TTNET ile ilgili ödemem gereken bir tutar olduğuna dair mesajlar geliyor. Bunun üzerine Ziraat Bankası’nı aradığımda, borcun Türk Telekom kaynaklı olduğunu ve detay için Türk Telekom’la görüşmem gerektiğini söylediler.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattı ilk aldığım zamanki ismim ile şu anki ismim aynı olmadığı için işlem yapamayacaklarını ilettiler. Evlendikten sonra soyadım değişti, bu nedenle sistemdeki bilgilerim güncel değil. Buna rağmen sadece “en yakın şubeye gidip güncelleme yapmanız gerekiyor” denilerek telefon üzerinden hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Günümüzde pek çok işlem internet ve telefon üzerinden yapılabiliyorken, isim/soy isim güncellemesi gibi temel bir işlemin hâlâ yalnızca şubeye gitmeye zorunlu tutulmasını ve bunun yüzünden borçla ilgili hiçbir işlem yapılamamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Şubeye gitmeden, uzaktan kimlik doğrulamasıyla isim/soy isim bilgilerimin güncellenmesini veya bu mümkün değilse ilgili aboneliğin iptal edilmesini ve bankadan gelen borç mesajlarıyla ilgili durumun netleştirilmesini talep ediyorum.
