İş Yeri İnternet Kesintisi: 48 Saat Bekleme Şartı Kabul Edilemez

7020234949 hizmet numaralı iş yeri internet aboneliğimizle ilgili ciddi bir arıza yaşamaktayız. İşletmemiz 24 saat hizmet veren aktif bir işletme olmasına rağmen saatlerdir internet bağlantımız tamamen kesik durumdadır.

Tarafımıza yapılan tek geri dönüş, arızanın giderilmesi için 48 saat beklememiz gerektiği yönündedir. Ancak bu süre zarfında işletmemiz fiilen çalışamaz hale gelmiştir. Pos cihazları çalışmamakta, sistemler durmakta, müşterilere hizmet verilememekte ve doğrudan maddi kaybın yanında ciddi itibar kaybı da yaşamaktayız.

Defalarca bildirim yapmamıza rağmen yerinde müdahale eden acil bir ekip yönlendirilmemiş, alternatif hiçbir çözüm sunulmamış ve yaşanan mağduriyetle ilgili herhangi bir sorumluluk alınmamıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de yalnızca “48 saat bekleyin” cevabı verilmiştir.

Reklam ve tanıtımlarda “kesintisiz hizmet” vurgusu yapılırken, 24 saat açık bir işletmenin saatlerce internetsiz bırakılması ve bunun normalmiş gibi yalnızca “48 saat” denilerek geçiştirilmesi kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Bu süreçte oluşan zararın kim tarafından ve nasıl karşılanacağı konusunda da tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

İş yeri internetimizin acilen tekrar aktif hale getirilmesini, yerinde teknik ekip yönlendirilerek arızanın derhal giderilmesini ve yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili tüm mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.