İptal Talebime Rağmen İnternet Aboneliği Kapanmadı Ve Fazla Fatura Kesildi

Türk Telekom’da 7046428769 abone numaralı ev interneti aboneliğim bulunuyordu. 31.03.2026 tarihinde saat 21:12 civarında müşteri hizmetlerini arayarak internet aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettim. Görüşmede bana cayma bedeli yansıtılacağı söylendi, ben de bunu kabul ettim ve aboneliğimin kapatıldığını ifade ettiler.

Bu görüşmeden sonra tarafıma faturam tutarında bir ücret yansıtıldı, bunu da cayma bedeli olduğunu düşünerek ödedim. Ancak e-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde abonelik sonlandırma tarihi olarak 21.05.2026 yazdığını ve bu süre için ekstra bir fatura daha çıkarıldığını gördüm. Yani talep etmeme rağmen aboneliğim belirtilen tarihte kapatılmamış, kullanmadığım internet hizmeti için iki fatura ödemek zorunda bırakılmışım.

Ankara Mamak’ta kullandığım bu abonelikle ilgili durumu fark edince müşteri hizmetlerini birkaç kez tekrar aradım ve sonrasında aboneliğimin kapatıldığını söylediler. Buna rağmen sistemde geç kapanma ve ekstra fatura görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hizmetini kullanmadığım dönem için çıkarılan fazla faturaların iptal edilmesini, ödemesini yaptığım haksız ücretler varsa bunların iadesini ve abonelik iptal tarihimin ilk talepte bulunduğum 31.03.2026 olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.